本網(wǎng)訊（河北機(jī)場集團(tuán)：閆麗云、趙璇、翟燁報道）“謝謝你們，又是幫我們搬輪椅又是幫我們拿行李的，石家莊機(jī)場的服務(wù)真是好得沒話說” “真是太感謝了，下次坐飛機(jī)一定還來石家莊機(jī)場?！?/span> 
7月1日至7月26日暑運期間，河北機(jī)場集團(tuán)接到49通表揚電話，各崗位工作人員用真情、真心，熱情服務(wù)特殊旅客，開啟溫馨旅途，讓每一位乘機(jī)旅客滿意“從家飛”。 無障出行 讓輪椅旅客無縫換乘 7月10日，石家莊機(jī)場高鐵站工作人員閆麗云在保障鐵轉(zhuǎn)空旅客換乘時，看到鐵路工作人員推來一位輪椅旅客。經(jīng)了解，旅客腿腳不便，又是第一次出行，行李比較多。閆麗云擔(dān)心旅客乘車不便，立刻安排專車將兩位旅客送往航站樓，并細(xì)心幫助旅客提拿行李及輪椅，全程陪同將旅客送至航站樓，為特殊旅客完成空鐵聯(lián)運“點對點”無縫隙換乘。  “謝謝你們兩位工作人員，又是幫我們搬輪椅又是幫我們拿行李的，石家莊機(jī)場的服務(wù)真是好得沒話說。”旅客非常感動，拉著工作人員的手久久不放開。 首見負(fù)責(zé) 讓老人平安出行 7月12日，地面服務(wù)部候機(jī)服務(wù)員潘萍在保障JD5531航班經(jīng)停下機(jī)旅客的過程中，發(fā)現(xiàn)一位老年旅客面容憔悴，立即上前詢問身體情況，攙扶老人前往座椅區(qū)休息，并通知機(jī)場急救。急救中心醫(yī)務(wù)人員立刻趕赴現(xiàn)場并為老人測量血壓，并詢問既往病史，經(jīng)過詳細(xì)診斷研判，確定老人可繼續(xù)乘機(jī)。在候機(jī)期間，老人手機(jī)電量不足，潘萍又聯(lián)系同事為其找來了充電器，為老人端來熱水。后續(xù)接力保障的服務(wù)員李海聽說老人還沒有吃飯又給老人買來了面包。通知登機(jī)后，李海找來了輪椅，并將老人送到機(jī)艙內(nèi)與乘務(wù)員進(jìn)行交接。“多虧了你們這些孩子，你們對我太好了?！崩先?/span>在上機(jī)前多次表達(dá)對機(jī)場服務(wù)員熱情細(xì)致的幫助表示感謝。 熱心服務(wù) 幫助聾啞旅客順利乘機(jī) 7月15日，石家莊機(jī)場問詢員韓召風(fēng)看見一位旅客在大廳里手足無措，便主動上前詢問旅客是否需要幫助，發(fā)現(xiàn)這是一位聾啞旅客。在經(jīng)過簡單的手語交流后，韓召風(fēng)了解到旅客要乘坐春秋航空的航班，便引領(lǐng)旅客前往春秋航空值機(jī)柜臺。此時，航班還沒有到辦理值機(jī)的時間，韓召風(fēng)看到旅客行李超大，又詢問旅客是否購買了托運行李額。在向旅客講解了乘機(jī)須知。征求旅客意見后，又幫助旅客在春秋航空手機(jī)小程序上購買了行李額，并為旅客寫下航班值機(jī)開始時間、值機(jī)柜臺、辦理值機(jī)時需要出示的證件和防疫信息，同時與春秋航空工作人員進(jìn)行了交接。 韓召風(fēng)認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，得到旅客連連致謝，并在留言簿對韓召風(fēng)進(jìn)行了留言表揚。 及時處置 為生命構(gòu)筑綠色通道 近日，一名旅客在張家口機(jī)場候機(jī)時突感心悸不適，并伴有強(qiáng)烈心慌后前往醫(yī)務(wù)室就診。經(jīng)醫(yī)務(wù)人員檢查后，確認(rèn)需要盡快將旅客送往市內(nèi)醫(yī)院治療。張家口機(jī)場立即啟動應(yīng)急救護(hù)預(yù)案，機(jī)場工作人員李振興和醫(yī)務(wù)人員徐艷艷陪同旅客前往醫(yī)院就醫(yī)，并在途中致電醫(yī)院請求開通綠色通道，做好接診準(zhǔn)備。經(jīng)醫(yī)院專家會診，旅客需要立即住院治療。由于旅客無同行陪伴人員，李振興又幫助其辦理了住院手續(xù)，全程陪伴旅客，直至家屬抵達(dá)醫(yī)院。同時，還主動聯(lián)系春秋航空，詳細(xì)說明旅客終止行程原因，幫助旅客辦理了機(jī)票全額退款。 機(jī)場工作人員全程的貼心服務(wù)和及時果斷的處置，讓旅客非常感動，并在病愈后致電12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話表示感謝。 |
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