全流程貼心服務 無縫隙暖心關愛 石家莊機場推出“從家飛”首乘產(chǎn)品 本網(wǎng)訊（河北機場集團：李夏報道）“沒想到，第一次坐飛機，竟然這么順利。”這是首次乘坐飛機的王女士在石家莊正定國際機場（簡稱石家莊機場）登機時發(fā)出的一句感慨。 8月10日，石家莊機場正式推出“從家飛”首乘旅客服務產(chǎn)品，為首次乘坐航班的旅客提供全流程“暖心”服務。  
“從家飛”首乘服務產(chǎn)品緊貼首次乘機旅客需求，包括：指引服務、專屬值機柜臺、指定安檢通道、專享換乘、航延服務、貴賓室優(yōu)惠6項首乘旅客服務權益。首乘旅客在石家莊機場辦理值機手續(xù)、托運行李、通過安檢、登機的全流程不僅可以享受到無縫隙地面指引服務，機場還為首乘旅客提供了專屬值機柜臺和安檢通道，遇到航班延誤取消時，機場服務人員還將協(xié)助旅客辦理的機票退票、改簽，以及餐食、住宿安排，有需求的首次乘機旅客還可以享受優(yōu)惠的商務嘉賓休息室休息服務。下一步隨著正定機場高鐵站空鐵聯(lián)運專用通道的啟用，石家莊機場還將為進港航班首次乘機旅客通過正定機場高鐵站換乘高鐵時，提供專用乘車通道服務。 為方便首乘旅客出行，石家莊機場在2號航站樓一、二樓咨詢服務柜臺、高鐵站候機樓服務柜臺設立“首乘服務崗”，為旅客提供乘機咨詢和指引，發(fā)放首乘愛心貼。旅客也可撥打機場問詢電話0311-96360了解首乘產(chǎn)品詳情，預約首乘旅客服務。目前，從家飛旅客服務平臺“首乘服務”模塊也正在建設過程中，便于旅客多渠道、多形式的了解首乘產(chǎn)品。同時，以首乘產(chǎn)品推出為契機，石家莊機場將加強市場宣傳和推廣，讓更多旅客了解機場、了解航空，讓更多的老百姓來體驗“從家飛”的方便快捷。 下一步，石家莊機場將圍繞“更多優(yōu)惠、更全服務、更好體驗”這一目標，持續(xù)豐富首乘產(chǎn)品服務項目，升級首乘產(chǎn)品服務品質。聯(lián)合OTA平臺、航空公司共同推出包含機票、地面交通等優(yōu)惠的“首乘禮包”；推出“首乘+中轉”產(chǎn)品，讓中轉聯(lián)程、空鐵聯(lián)運、空巴聯(lián)運旅客享受從支線機場、城市航站樓出發(fā)時的全流程首乘服務；并聯(lián)合航空公司拓展機上專屬服務，全力打造有“溫度”的首乘服務。 |
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