本網(wǎng)訊（河北機場集團：王曉丹、劉偉報道）2023年春運已拉開帷幕，石家莊機場始終堅持“人民航空為人民”的發(fā)展思想，進一步加大自助服務、提升無紙化出行率，重點關注特殊旅客服務保障、大客流集中時段人員調(diào)配、服務應急管理等方面，不斷完善服務細節(jié)，提升服務品質(zhì)，更好地滿足旅客的出行需求。 
溫馨出行，真情關愛。針對春運期間老、幼、病、殘、孕等旅客較多的情況，石家莊機場提前查詢特殊旅客人數(shù)，各部門協(xié)調(diào)配合，做好特殊旅客保障工作。旅客可通過“河北機場旅客服務”微信小程序進行線上預約，不僅能實現(xiàn)線上特殊旅客乘機的提前預約、定點接洽功能，還可以通過平臺查看服務保障的全流程，為旅客送上美好“冀”憶。針對首次乘機的旅客，石家莊機場還推出了“從家飛”首乘服務產(chǎn)品，為首乘旅客提供指引服務、專屬值機柜臺、指定安檢通道、專享換乘、航延服務、貴賓室優(yōu)惠6項服務權(quán)益。 多項舉措，便捷中轉(zhuǎn)。做好應對春運期間中轉(zhuǎn)大客流準備，在航班高峰時段，服務人員會引導中轉(zhuǎn)時間較長的旅客前往候機環(huán)境舒適的中轉(zhuǎn)休息區(qū)，旅客可在中轉(zhuǎn)休息區(qū)享受值機手續(xù)辦理、沙發(fā)區(qū)臨時休息、無線上網(wǎng)、充電等服務。為第一段航班落地時間距第二段航班預計起飛時間間隔45-60分鐘的中轉(zhuǎn)聯(lián)程團隊旅客提供“艙門對艙門”線上、線下預約保障服務。中轉(zhuǎn)旅客還可通過“河北機場旅客服務”微信小程序進行餐食、住宿等服務預約，經(jīng)中轉(zhuǎn)中心值機員審核后，即可享受便捷換乘服務。 
細化服務，暖心過檢。石家莊機場安檢不斷優(yōu)化旅客出行體驗， 提升過檢效率，持續(xù)開啟智能安檢通道，使旅客享受自助驗證、一證通行等“一站式”安檢全流程的智能過檢服務。設立軍人依法優(yōu)先通道、頭等艙通道、老弱病殘孕無障礙通道、急客通道、晚到通道、燕趙人才優(yōu)先通道，細化過檢服務保障措施。加強對老年人和嬰幼兒等特殊旅客的關愛，在推行無紙化出行的同時，保留人工服務，為老年人和嬰幼兒的出行提供便利。靈活優(yōu)化通道功能設置，在高峰時段增設晚到旅客通道，最大力度保障晚到旅客順利過檢。  下一步，石家莊機場將聚焦旅客出行需求，不斷提升旅客出行效率，優(yōu)化、細化、簡化各環(huán)節(jié)工作流程，以用心、用情、暖心的服務，使旅客春運回家路腳步更加從容，心頭更加暖意融融。 |
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