一個微笑，一聲問候；點(diǎn)滴行動，溫暖人心。河北機(jī)場集團(tuán)始終將“真情服務(wù)”理念貫徹到每一位員工的思想和實(shí)際行動中，用真心、貼心、暖心踐行真情服務(wù)，讓每位旅客留下美好“冀”憶。 讓旅客暖心啟航 “雖然過去很長時間，我一直惦記著他，想對他說聲感謝……”近日，石家莊機(jī)場旅客服務(wù)熱線96360收到了這樣一個表揚(yáng)電話。3天后，旅客送來了一面寫有“熱情敬業(yè) 助人為樂”的錦旗表達(dá)對石家莊機(jī)場安檢員李子軒的謝意。 當(dāng)日，石家莊機(jī)場安檢員李子軒在安檢待檢區(qū)域執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)一位神情慌張的中老年女性旅客四處張望，李子軒見狀立即上前詢問“您好，需要幫助嗎？”經(jīng)溝通，旅客因自己從外地返家經(jīng)停石家莊，一時疏忽出錯了站。得知情況后，李子軒迅速引領(lǐng)旅客至值機(jī)柜臺向航空公司值機(jī)員說明情況并換為旅客換取了新登機(jī)牌。因航班即將登機(jī)，李子軒將旅客引領(lǐng)至距值機(jī)柜臺最近的安檢口過檢，并一直陪同旅客至10號登機(jī)口順利登機(jī)。 
幫旅客解燃眉之急 “感謝石家莊機(jī)場的工作人員，為我媽媽提供如此細(xì)心的服務(wù)，幫她買到了救命藥！”2023年3月15日，旅客張女士的兒子給石家莊機(jī)場航站樓管理部運(yùn)行管理分部張曉華副經(jīng)理郵寄了一面寫有“服務(wù)周到、溫暖人心；工作負(fù)責(zé)、樂于助人”的錦旗表達(dá)對她的謝意。 當(dāng)日，張曉華在巡視時發(fā)現(xiàn)一對夫妻形色慌張，十分焦急，于是便上前詢問。原來，該夫妻是從保定安國來的旅客，想乘坐石家莊至三亞的航班，由于匆忙，把胰島素落在了家里，但是妻子血糖很高，每天得靠注射兩次胰島素來穩(wěn)定血糖，夫婦二人急得像熱鍋上的螞蟻，不知道怎么辦才好。張曉華見狀，立即進(jìn)行安慰，并載著二人驅(qū)車前往機(jī)場附近的藥店購買胰島素，但該藥房只有胰島素藥液沒有針，看著失望的夫婦二人，張曉華二話沒說，又載著他們?nèi)フ冶槠渌幍?。終于功夫不負(fù)有心人，在第三家藥店找到了所需藥品，緩解了燃眉之急。之后張曉華將夫婦二人送回航站樓，并協(xié)助辦理了乘機(jī)手續(xù)，登機(jī)前旅客緊緊握住張曉華的手，對她的熱心助人表示真摯感謝。 真情服務(wù)外籍旅客 “記憶張家口，服務(wù)優(yōu)質(zhì)?！币幻饧每偷菣C(jī)前寫下感謝信，親手交給工作人員，對張家口機(jī)場員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。 
近日，一名外籍旅客乘坐由張家口飛往上海浦東的MU2176航班，因訂票信息不全，且證件號與系統(tǒng)不一致，無法正常乘行。經(jīng)了解，該旅客到達(dá)上海浦東后將轉(zhuǎn)乘國際航班，旅客十分焦急。張家口機(jī)場航站樓管理部工作人員得知該旅客是在境外訂票，張家口機(jī)場無法獲取其詳細(xì)信息，遂盡力與多方人員聯(lián)系協(xié)調(diào)，最終將旅客信息變更。該旅客行李中裝有電池及各種設(shè)備，需要對行李進(jìn)行開箱檢查，工作人員又考慮到旅客語言不通，繼續(xù)協(xié)助旅客溝通，成功辦理值機(jī)手續(xù)，直至順利過檢，旅客非常感動，在登機(jī)前寫下感謝信。 為旅客尋回托運(yùn)行李 近日，一面印有忠于職守為旅客，服務(wù)周到暖人心送到了石家莊機(jī)場，對機(jī)場服務(wù)人員楊瓊、耿宏表示感謝。 當(dāng)日，兩位老年旅客經(jīng)渥太華-多倫多-廣州轉(zhuǎn)機(jī)后到達(dá)石家莊，但是托運(yùn)的4件行李卻一件都沒到，旅客情緒非常焦慮。行李查詢工作人員楊瓊、耿宏分工合作，一邊多方查找一邊安撫旅客情緒，在經(jīng)過漫長的查找過程后行李終于有了下落。行李后續(xù)將通過加拿大航空航班從渥太華轉(zhuǎn)溫哥華再轉(zhuǎn)浦東，最后轉(zhuǎn)運(yùn)石家莊，兩位員工在此期間積極協(xié)調(diào)國內(nèi)、國際多個航站轉(zhuǎn)運(yùn)行李，及時跟進(jìn)反饋旅客信息。最終，行李安全送達(dá)旅客手中，對兩人認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和周到的服務(wù)提出了表揚(yáng)。 （通訊員：劉偉、武磊、郭璇、蒙陽、李筱萌） |
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