本網(wǎng)訊（河北機(jī)場集團(tuán)：梁化聰報道）5月11日，中國民用機(jī)場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報社聯(lián)合發(fā)布2022年度民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評優(yōu)結(jié)果，石家莊正定國際機(jī)場（以下簡稱“石家莊機(jī)場”）榮獲2022年度1000萬以上量級“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場”。石家莊機(jī)場國際、國內(nèi)雙賽道開花，成為2022年全國同量級機(jī)場中唯一同時獲得國際機(jī)場協(xié)會“最佳機(jī)場”和中國民用機(jī)場協(xié)會“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場”稱號的機(jī)場。 多年來，河北機(jī)場集團(tuán)堅(jiān)持人民至上，始終將服務(wù)旅客美好出行擺在首要位置，秉持“以心傳心，立己達(dá)人”的服務(wù)價值觀，用心用情為旅客提供流程順心、環(huán)境安心、服務(wù)貼心、體驗(yàn)開心的“四心”體驗(yàn)。 攻堅(jiān)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，讓流程更順心。系統(tǒng)提升機(jī)場地面交通短板，切實(shí)解決從“家”到“場”的問題。石家莊機(jī)場開展整體交通綜合整治提升行動，完善機(jī)場區(qū)域路網(wǎng)，推動形成機(jī)場與市區(qū)聯(lián)通的“兩橫三縱”道路體系。在航站樓內(nèi)建設(shè)旅客候車區(qū)，完善機(jī)場蓄車區(qū)，優(yōu)化機(jī)場巴士、出租車、網(wǎng)約車和社會車輛交通流線，增加周邊主要縣市定制班車線路和站點(diǎn)，多措并舉提升旅客抵離機(jī)場的便捷性。為了讓旅客出行更具效率，石家莊機(jī)場將航班截載時間由40分鐘縮短至35分鐘，全面部署智能化服務(wù)設(shè)施，投用值機(jī)、行李托運(yùn)、智能安檢通道、登機(jī)的自助設(shè)備，實(shí)現(xiàn)全流程“無紙化”，切實(shí)為旅客提供人享其行、便捷順心的服務(wù)體驗(yàn)。 
關(guān)注人文關(guān)懷，讓環(huán)境更安心。河北機(jī)場集團(tuán)堅(jiān)持以冬奧標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)，聚焦服務(wù)細(xì)節(jié)，與省殘聯(lián)建立長效合作機(jī)制，系統(tǒng)優(yōu)化11大類47項(xiàng)無障礙設(shè)施設(shè)備；與駐場航空公司統(tǒng)一無陪兒童、老年人、視覺障礙等八類特殊旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造機(jī)上、機(jī)下無斷點(diǎn)的無障礙服務(wù)體驗(yàn)。堅(jiān)持“健康+”理念，持續(xù)拓展無接觸設(shè)施應(yīng)用場景，完成電梯按鈕、衛(wèi)生間水龍頭、洗手液等頻繁接觸服務(wù)設(shè)施的無障礙改造，在航站樓內(nèi)全面布設(shè)自動除顫器（AED）為旅客提供安全舒心的出行環(huán)境。 聚焦旅客需求，讓服務(wù)更貼心。推進(jìn)通程航班建設(shè)，聯(lián)合春秋航空、河北航空等航司推出89條航線、187個通程航班組合產(chǎn)品。打造“石閩快線”品牌航線，為快線旅客提供專屬值機(jī)柜臺、安檢服務(wù)、便捷登機(jī)口等特色服務(wù)。完善線上服務(wù)功能，推出“河北機(jī)場旅客服務(wù)小程序”，上線“安全出行大作戰(zhàn)”小游戲，設(shè)計(jì)包含特殊旅客乘機(jī)照片和工作人員祝福語的專屬“冀憶”線上頁面。拓寬行李“門到門”服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)進(jìn)、出港旅客“零”行李出行，解放旅客雙手。關(guān)注首次乘機(jī)旅客出行需求，打造首乘旅客服務(wù)產(chǎn)品，為首乘旅客提供航站樓引導(dǎo)、專屬值機(jī)/安檢、專享換乘等6項(xiàng)專屬服務(wù)。 
彰顯地域文化，讓體驗(yàn)更開心。聚焦旅客精神文化需求，將特色地域文化融入航站樓設(shè)施景觀。石家莊機(jī)場布設(shè)600平米“超級”天幕，在到達(dá)夾層打造“非遺文化”長廊和“燕趙十四風(fēng)光”歷史印跡主題公益畫廊，在細(xì)節(jié)處展現(xiàn)燕趙風(fēng)情。持續(xù)開展中國二十四節(jié)氣宣傳活動，在航站樓內(nèi)布設(shè)節(jié)氣主題圖，播放節(jié)氣廣播詞，為旅客科普節(jié)氣的由來和特點(diǎn)。聯(lián)合省體育局開展“冰雪運(yùn)動進(jìn)機(jī)場”活動，打造沉浸式冰壺、冰球體驗(yàn)區(qū)；設(shè)置紅色文化展區(qū)，舉辦紅色電影海報展等文化活動，讓旅客在機(jī)場即可感受城市魅力。 
美好“冀”憶，樂享“石”光。河北機(jī)場集團(tuán)將持續(xù)踐行“真情服務(wù)”理念，聚焦旅客需求，依托河北地域特色，為旅客提供更多元化的服務(wù)產(chǎn)品，打造有特色、有溫度、有吸引力的機(jī)場。
|
新聞中心 
