本文刊發(fā)于2023年5月17日，《中國(guó)民航報(bào)》2版 近日，中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國(guó)民航報(bào)社聯(lián)合發(fā)布《2022年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告》，石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)被評(píng)為2022年1000萬(wàn)人次（含）以上量級(jí)“服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)”。石家莊機(jī)場(chǎng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)雙賽道“開(kāi)花”，成為2022年全國(guó)同量級(jí)機(jī)場(chǎng)中唯一同時(shí)獲得國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)“最佳機(jī)場(chǎng)”和中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)“服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)”稱號(hào)的機(jī)場(chǎng)。 多年來(lái)，河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)堅(jiān)持人民至上，始終將服務(wù)旅客美好出行擺在首要位置，秉持“以心傳心，立己達(dá)人”的服務(wù)價(jià)值觀，用心用情為旅客提供流程順心、環(huán)境安心、服務(wù)貼心、體驗(yàn)開(kāi)心的“四心”體驗(yàn)。 消除痛點(diǎn)堵點(diǎn) 讓流程更順心 系統(tǒng)補(bǔ)齊機(jī)場(chǎng)地面交通短板，切實(shí)解決從“家”到“場(chǎng)”的問(wèn)題。石家莊機(jī)場(chǎng)開(kāi)展整體交通綜合整治提升行動(dòng)，完善機(jī)場(chǎng)區(qū)域路網(wǎng)，推動(dòng)形成機(jī)場(chǎng)與市區(qū)連通的“兩橫三縱”道路體系。在航站樓內(nèi)建設(shè)旅客候車(chē)區(qū)，完善機(jī)場(chǎng)蓄車(chē)區(qū)，優(yōu)化機(jī)場(chǎng)巴士、出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)和社會(huì)車(chē)輛交通流線，增加周邊主要縣市定制班車(chē)線路和站點(diǎn)，多措并舉提升旅客抵離機(jī)場(chǎng)的便捷性。 為了讓旅客出行更具效率，石家莊機(jī)場(chǎng)將航班截載時(shí)間由40分鐘縮短至35分鐘，全面部署智能化服務(wù)設(shè)施，投用值機(jī)、行李托運(yùn)、智能安檢通道、登機(jī)的自助設(shè)備，實(shí)現(xiàn)全流程無(wú)紙化，切實(shí)為旅客提供人享其行、便捷順心的出行體驗(yàn)。 增強(qiáng)人文關(guān)懷 讓環(huán)境更安心 河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)堅(jiān)持以冬奧標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，聚焦服務(wù)細(xì)節(jié)，與河北省殘聯(lián)建立長(zhǎng)效合作機(jī)制，系統(tǒng)優(yōu)化11大類47項(xiàng)無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備；與駐場(chǎng)航空公司統(tǒng)一無(wú)陪兒童、老年人、視覺(jué)障礙等8類特殊旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供機(jī)上、機(jī)下無(wú)斷點(diǎn)的無(wú)障礙出行體驗(yàn)。 堅(jiān)持“健康+”理念，持續(xù)拓展無(wú)接觸設(shè)施應(yīng)用場(chǎng)景，完成電梯按鈕、衛(wèi)生間水龍頭、洗手液等頻繁接觸服務(wù)設(shè)施的無(wú)障礙改造，在航站樓內(nèi)全面布設(shè)自動(dòng)除顫器（AED），為旅客提供安全舒心的出行環(huán)境。 聚焦旅客需求 讓服務(wù)更貼心 推進(jìn)通程航班建設(shè)，聯(lián)合春秋航空、河北航空等航企推出89條航線、187個(gè)通程航班組合產(chǎn)品。打造“石閩快線”品牌航線，為快線旅客提供專屬值機(jī)柜臺(tái)、安檢服務(wù)、便捷登機(jī)口等特色服務(wù)。 完善線上服務(wù)功能，開(kāi)發(fā)“河北機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)小程序”，上線“安全出行大作戰(zhàn)”小游戲，設(shè)計(jì)包含特殊旅客乘機(jī)照片和工作人員祝福語(yǔ)的專屬“冀憶”線上頁(yè)面。 拓展行李“門(mén)到門(mén)”服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出港旅客“零”行李出行，解放旅客雙手。關(guān)注首次乘機(jī)旅客出行需求，打造首乘旅客服務(wù)產(chǎn)品，為首乘旅客提供航站樓引導(dǎo)、專屬值機(jī)/安檢、專享?yè)Q乘等6項(xiàng)專屬服務(wù)。 彰顯地域文化 讓體驗(yàn)更開(kāi)心 聚焦旅客精神文化需求，將特色地域文化融入航站樓設(shè)施景觀。石家莊機(jī)場(chǎng)布設(shè)600平方米“超級(jí)天幕”，在到達(dá)夾層打造“非遺文化”長(zhǎng)廊和“燕趙十四風(fēng)光”歷史印記主題公益畫(huà)廊，在細(xì)節(jié)處展現(xiàn)燕趙風(fēng)情。 持續(xù)開(kāi)展中國(guó)二十四節(jié)氣宣傳活動(dòng)，在航站樓內(nèi)設(shè)置節(jié)氣主題圖，播放節(jié)氣廣播詞，為旅客科普節(jié)氣的由來(lái)和特點(diǎn)。聯(lián)合河北省體育局開(kāi)展“冰雪運(yùn)動(dòng)進(jìn)機(jī)場(chǎng)”活動(dòng)，打造沉浸式冰壺、冰球體驗(yàn)區(qū)；設(shè)置紅色文化展區(qū)，開(kāi)展紅色電影海報(bào)展等文化活動(dòng)，讓旅客在機(jī)場(chǎng)即可感受城市魅力。 美好“冀”憶，樂(lè)享“石”光。河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)將持續(xù)聚焦旅客需求，依托河北地域特色，為旅客提供更多元的服務(wù)產(chǎn)品，打造有特色、有溫度、有吸引力的機(jī)場(chǎng)。
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