本網(wǎng)訊（通訊員：劉偉報(bào)道）“太感謝你們了，孩子和我說機(jī)場(chǎng)阿姨給她講了很多小故事，還和她一起做游戲，為咱們機(jī)場(chǎng)的服務(wù)點(diǎn)贊！” 近期，隨著小學(xué)考試結(jié)束，石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“石家莊機(jī)場(chǎng)”）的“單飛”小旅客也逐漸增多。石家莊機(jī)場(chǎng)為無成人陪伴獨(dú)自出行的兒童提供全程陪同、“家庭”式關(guān)愛等多項(xiàng)“無陪兒童”服務(wù)，讓“單飛”小旅客快樂從“家”飛。 
“無人陪伴”兒童申請(qǐng)的范圍一般定義為年滿5周歲至未滿12周歲的兒童，家長(zhǎng)朋友們?yōu)椤皢物w”小旅客購(gòu)買好機(jī)票并在所乘航空公司提出申請(qǐng)后，可以提前一日線上申請(qǐng)服務(wù)。家長(zhǎng)可以通過“河北機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)”微信小程序進(jìn)行線上預(yù)約，登陸微信小程序后進(jìn)入“特殊旅客服務(wù)”頁(yè)面，選擇“無陪兒童”并填寫相關(guān)乘機(jī)及接送機(jī)家長(zhǎng)信息后便可成功預(yù)約無陪兒童服務(wù)。預(yù)約成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將小旅客的信息傳輸至機(jī)場(chǎng)相關(guān)服務(wù)部門，并有專人致電和您確認(rèn)信息。完成預(yù)約的無陪兒童會(huì)有工作人員全程陪伴完成一場(chǎng)航空之旅并親自將小旅客交送至接機(jī)家長(zhǎng)。需要注意的是因各航班的無陪兒童服務(wù)人數(shù)有限額，且兒童具體年齡，需購(gòu)票時(shí)提前向航空公司提出申請(qǐng)。 小旅客體驗(yàn)更開心。出行當(dāng)日，機(jī)場(chǎng)工作人員會(huì)在指定時(shí)間、地點(diǎn)等候小旅客的到來，協(xié)助送機(jī)家長(zhǎng)辦理“無陪兒童”乘機(jī)手續(xù)，為小旅客佩戴無成人陪伴愛心卡。過檢后，工作人員會(huì)主動(dòng)與孩子溝通需求，如遇飯點(diǎn)，石家莊機(jī)場(chǎng)還匯總并制作航站樓內(nèi)“菜單”，打電話與家長(zhǎng)溝通，經(jīng)過家長(zhǎng)允許后工作人員為小旅客提供“跑腿代購(gòu)”。候機(jī)過程中，工作人員會(huì)將小旅客帶入愛心小屋候機(jī)區(qū)，悉心照料。小屋內(nèi)設(shè)置了跳棋、書畫、積木等娛樂項(xiàng)目供小旅客玩耍，消除小旅客單獨(dú)出行的陌生感，豐富小旅客的候機(jī)時(shí)光。 家長(zhǎng)動(dòng)態(tài)查看更放心。工作人員會(huì)與家長(zhǎng)建立一對(duì)一的微信互動(dòng)，還會(huì)拍攝照片、小視頻上傳至微信或“河北機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)”小程序上供家長(zhǎng)查看，讓家長(zhǎng)通過線上方式掌握小旅客的最新動(dòng)態(tài)，消除家長(zhǎng)的擔(dān)心。 安全守護(hù)更安心。機(jī)場(chǎng)工作人員接到航班登機(jī)的通知后，會(huì)再次核對(duì)小旅客姓名、目的地、航班號(hào)、日期，并幫助小旅客帶好隨身行李到達(dá)客艙與空乘進(jìn)行“手遞手”交接。航班到達(dá)后，空乘會(huì)將小旅客交接給到達(dá)機(jī)場(chǎng)工作人員并簽字確認(rèn)。工作人員會(huì)全程帶領(lǐng)小旅客下機(jī)，并幫助提取托運(yùn)行李。小旅客到達(dá)目的地后，工作人員將與小旅客乘機(jī)信息中指定的接機(jī)家長(zhǎng)聯(lián)系，接機(jī)家長(zhǎng)在到達(dá)站出示有效身份證件，核對(duì)無誤后確認(rèn)簽字方可以將小旅客領(lǐng)走，形成了安全的閉環(huán)服務(wù)。 “家庭”式陪伴更暖心。如果出現(xiàn)航班延誤或取消情況，工作人員會(huì)第一時(shí)間將現(xiàn)場(chǎng)消息告知家長(zhǎng)，并全程為小旅客提供“家庭”式服務(wù)，航班安排住宿時(shí)，安排有育兒經(jīng)驗(yàn)的女員工一對(duì)一的陪伴小旅客吃飯、住宿，對(duì)小旅客進(jìn)行細(xì)心的照料，睡覺前為小旅客講小故事，陪伴小旅客安心入睡，使小旅客享受在家里一樣的溫暖。 愛心陪伴，溫暖冀憶。除無陪兒童外，石家莊機(jī)場(chǎng)還為無陪老人、孕婦旅客、輪椅旅客等特殊旅客推出愛心助行服務(wù)，旅客可通過“河北機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)”微信小程序預(yù)約或撥打石家莊機(jī)場(chǎng)24小時(shí)服務(wù)熱線0311-96360進(jìn)行電話預(yù)約。 |
新聞中心 
