本網(wǎng)訊（通訊員：劉偉報道）“太感謝你們了，孩子和我說機場阿姨給她講了很多小故事，還和她一起做游戲，為咱們機場的服務(wù)點贊！” 近期，隨著小學(xué)考試結(jié)束，石家莊正定國際機場（簡稱“石家莊機場”）的“單飛”小旅客也逐漸增多。石家莊機場為無成人陪伴獨自出行的兒童提供全程陪同、“家庭”式關(guān)愛等多項“無陪兒童”服務(wù)，讓“單飛”小旅客快樂從“家”飛。 
“無人陪伴”兒童申請的范圍一般定義為年滿5周歲至未滿12周歲的兒童，家長朋友們?yōu)椤皢物w”小旅客購買好機票并在所乘航空公司提出申請后，可以提前一日線上申請服務(wù)。家長可以通過“河北機場旅客服務(wù)”微信小程序進行線上預(yù)約，登陸微信小程序后進入“特殊旅客服務(wù)”頁面，選擇“無陪兒童”并填寫相關(guān)乘機及接送機家長信息后便可成功預(yù)約無陪兒童服務(wù)。預(yù)約成功后，系統(tǒng)會自動將小旅客的信息傳輸至機場相關(guān)服務(wù)部門，并有專人致電和您確認信息。完成預(yù)約的無陪兒童會有工作人員全程陪伴完成一場航空之旅并親自將小旅客交送至接機家長。需要注意的是因各航班的無陪兒童服務(wù)人數(shù)有限額，且兒童具體年齡，需購票時提前向航空公司提出申請。 小旅客體驗更開心。出行當(dāng)日，機場工作人員會在指定時間、地點等候小旅客的到來，協(xié)助送機家長辦理“無陪兒童”乘機手續(xù)，為小旅客佩戴無成人陪伴愛心卡。過檢后，工作人員會主動與孩子溝通需求，如遇飯點，石家莊機場還匯總并制作航站樓內(nèi)“菜單”，打電話與家長溝通，經(jīng)過家長允許后工作人員為小旅客提供“跑腿代購”。候機過程中，工作人員會將小旅客帶入愛心小屋候機區(qū)，悉心照料。小屋內(nèi)設(shè)置了跳棋、書畫、積木等娛樂項目供小旅客玩耍，消除小旅客單獨出行的陌生感，豐富小旅客的候機時光。 家長動態(tài)查看更放心。工作人員會與家長建立一對一的微信互動，還會拍攝照片、小視頻上傳至微信或“河北機場旅客服務(wù)”小程序上供家長查看，讓家長通過線上方式掌握小旅客的最新動態(tài)，消除家長的擔(dān)心。 安全守護更安心。機場工作人員接到航班登機的通知后，會再次核對小旅客姓名、目的地、航班號、日期，并幫助小旅客帶好隨身行李到達客艙與空乘進行“手遞手”交接。航班到達后，空乘會將小旅客交接給到達機場工作人員并簽字確認。工作人員會全程帶領(lǐng)小旅客下機，并幫助提取托運行李。小旅客到達目的地后，工作人員將與小旅客乘機信息中指定的接機家長聯(lián)系，接機家長在到達站出示有效身份證件，核對無誤后確認簽字方可以將小旅客領(lǐng)走，形成了安全的閉環(huán)服務(wù)。 “家庭”式陪伴更暖心。如果出現(xiàn)航班延誤或取消情況，工作人員會第一時間將現(xiàn)場消息告知家長，并全程為小旅客提供“家庭”式服務(wù)，航班安排住宿時，安排有育兒經(jīng)驗的女員工一對一的陪伴小旅客吃飯、住宿，對小旅客進行細心的照料，睡覺前為小旅客講小故事，陪伴小旅客安心入睡，使小旅客享受在家里一樣的溫暖。 愛心陪伴，溫暖冀憶。除無陪兒童外，石家莊機場還為無陪老人、孕婦旅客、輪椅旅客等特殊旅客推出愛心助行服務(wù)，旅客可通過“河北機場旅客服務(wù)”微信小程序預(yù)約或撥打石家莊機場24小時服務(wù)熱線0311-96360進行電話預(yù)約。 |
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