本網(wǎng)訊（河北機場集團：張毓、張斯巍報道）金秋九月，碩果累累，石家莊正定國際機場也是喜訊頻傳。9月2日，在中國機場服務(wù)大會上，石家莊機場被授予“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機場”獎項。9月6日，國際機場理事會(ACI)客戶體驗全球峰會在韓國仁川舉辦，石家莊機場被授予“亞太區(qū)最佳機場”獎項，國際、國內(nèi)雙賽道開花，成為2022年全國同量級機場中唯一同時獲得兩項榮譽的機場。 
多年來，河北機場集團始終秉承“人民航空為人民”的行業(yè)宗旨，深入踐行“以客戶為中心”的真情服務(wù)理念，精進服務(wù)體系管理，專心傾聽、用心服務(wù)、真心付出，全力塑造“冀憶”特色服務(wù)品牌，打造“中國服務(wù)”機場標桿。 “‘冀’是河北簡稱，寓意旅客的期許和希冀；‘憶’代表‘記憶’，寓意為旅客創(chuàng)造舒心、溫馨的美好回憶?！薄凹綉洝狈?wù)品牌代表著河北機場集團始終以滿足人民對美好出行的向往為使命，努力為每一位旅客創(chuàng)造一段順心、安心、貼心、開心的美好記憶。 圍繞“冀憶”服務(wù)品牌，河北機場集團所轄各機場均建立了各自的服務(wù)子品牌。石家莊機場率先推出“冀憶·石光”服務(wù)子品牌意指為旅客創(chuàng)造有溫度、有光芒的服務(wù)體驗，共渡歡樂時光，留下美好記憶。秦皇島機場、張家口機場、承德機場、邢臺機場也分別推出了“冀憶·秦時”“冀憶·張垣”“冀憶·傾承”“冀憶·邢襄”等服務(wù)子品牌。為了更好的塑造“冀憶”服務(wù)品牌，河北機場集團充分發(fā)揮集團化管理優(yōu)勢，深挖旅客需求，結(jié)合旅客關(guān)切，打造“順心冀憶、安心冀憶、貼心冀憶、開心冀憶”四條產(chǎn)品線。 
“順心冀憶”讓旅客出行更順暢 為了讓旅客出行更有效率，更加順暢，河北機場集團推出了“冀通達”“冀刻飛”“冀箱隨”三項服務(wù)產(chǎn)品。圍繞“冀通達”產(chǎn)品，積極打造區(qū)域快線網(wǎng)，石家莊至成都每天最高達到了10班，至上海每天最高達到9班，至昆明每天最高達到8班，至廣州、杭州每天最高達到6班，5班及以上航線城市達16個。持續(xù)落實民航局關(guān)于構(gòu)建“干支通 全網(wǎng)聯(lián)”航空運輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的工作要求，累計推出249條通程中轉(zhuǎn)航線產(chǎn)品。打造“石閩快線”品牌航線，為快線旅客提供專屬值機柜臺、便捷登機口等特色服務(wù)。圍繞“冀刻飛”產(chǎn)品，制定了航班截載時間優(yōu)化工作方案會同駐場航空公司通過優(yōu)化服務(wù)流程、完善保障措施、強化協(xié)同聯(lián)動等工作全面提升航班運行效率。6月1日起，石家莊機場在航班截載時間35分鐘的基礎(chǔ)上，全面試運行30分鐘航班截載標準，8月航班平均截載時間達28.06分鐘，秦皇島機場及其他支線機場航班截載時間縮短為航班起飛前25分鐘，為旅客提供更加便捷的出行環(huán)境和“快來快走”的出行體驗。圍繞“冀箱隨”產(chǎn)品，升級行李“門到門”舉措，實現(xiàn)出港行李先期送達機場和進港行李代提取及配送并實現(xiàn)微信小程序線上預約，為旅客提供“空手”出行的管家式服務(wù)。此外，機場集團全面部署智能化服務(wù)設(shè)施，投用值機、行李托運、智能安檢通道、登機的自助設(shè)備，打造全流程“無紙化”，實現(xiàn)人享其行，為旅客留下順心的美好“冀憶”。 
“安心冀憶”讓旅客出行更放心 為了讓旅客從機場出行更安心、更放心，河北機場集團推出了“冀優(yōu)購”“冀食尚”“冀e通”三項服務(wù)產(chǎn)品。“冀優(yōu)購”“冀食尚”產(chǎn)品在為旅客提供豐富餐食、優(yōu)質(zhì)購物體驗的同時，實現(xiàn)了機場內(nèi)商業(yè)零售和餐飲業(yè)務(wù)“同城同質(zhì)同價”，并在店面進行“同城同質(zhì)同價”公示牌掛牌，接受社會監(jiān)督。還在零售店面推出“平價商品”，在餐飲店面推出“20元以下特價餐”，讓廣大旅客享受更多實惠。結(jié)合“冀e通”產(chǎn)品，建設(shè)統(tǒng)一的平臺化、標準化、智能化的96360服務(wù)熱線系統(tǒng)，打造高標準問詢形象，構(gòu)建了覆蓋服務(wù)現(xiàn)場、熱線電話、微信、微博、OTA平臺等多渠道的收集系統(tǒng)，滿足了旅客多樣化的意見反饋需求，認真評估旅客提出的意見建議并給予反饋，形成與旅客之間的良性互動。河北機場集團整合各類服務(wù)熱線，精簡語音導航，積極推進熱線號碼統(tǒng)一工作。未來，旅客僅需記住“0311-96360”一個號碼，只需撥打一次電話，就能完成河北機場集團所轄各機場全域業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)，為旅客留下放心的美好“冀憶”。 
“貼心冀憶”讓旅客感受更溫暖 為了滿足不同群體出行需求，讓旅客出行感受更溫暖，石家莊機場推出了“冀相首”“冀時幫”“冀行無憂”等服務(wù)產(chǎn)品。針對首乘旅客的“冀相首”產(chǎn)品，為首次乘機旅客提供指引服務(wù)、專屬值機柜臺、指定安檢通道、專享換乘、航延服務(wù)、貴賓室優(yōu)惠6項專屬服務(wù)權(quán)益并享受出行全流程的無縫隙地面指引。針對無陪老人、無陪兒童等特殊旅客群體推出“冀行無憂”服務(wù)產(chǎn)品，打造機上、機下無斷點、全流程的無障礙服務(wù)體驗。堅持以冬奧標準推進無障礙環(huán)境建設(shè)，與省殘聯(lián)建立長效合作機制，系統(tǒng)優(yōu)化11大類47項無障礙設(shè)施設(shè)備；與駐場航空公司統(tǒng)一無陪兒童、老年人、視覺障礙等八類特殊旅客服務(wù)標準，不斷提升特殊旅客服務(wù)能力。推出“冀時幫”產(chǎn)品，大力倡導主動發(fā)現(xiàn)、主動幫助、主動禮讓、主動報告、主動處置的“首見負責”主動服務(wù)文化，設(shè)置3個“一站式”服務(wù)問詢柜臺和流動紅馬甲服務(wù)，隨時為旅客提供專業(yè)細致的航班問詢、服務(wù)指引、緊急求助等服務(wù)，主動及時幫助旅客解決遇到的問題和困難。今年國慶期間，河北機場集團計劃推出針對家庭小團體出行的“冀祥團”等服務(wù)產(chǎn)品，為旅客留下更溫暖的美好“冀憶”。 
“開心冀憶”讓旅客感受更驚喜 為出行旅客營造開心的乘機氛圍，讓旅客感受旅途中的驚喜，河北機場集團將傳統(tǒng)節(jié)日、特色活動等內(nèi)容融入旅客身邊，推出了“冀之韻”系列服務(wù)產(chǎn)品。“每月一主題，月月有驚喜?！笔仪f機場每月結(jié)合傳統(tǒng)文化開展不同主題的文化互動活動。在元宵節(jié)當天，為乘機旅客免費送上煮好的湯圓，讓旅客在旅途中享受一份節(jié)日溫暖；在母親節(jié)、兒童節(jié)期間開展“告白母親節(jié)”“歡樂六一”等主題活動，為出行的旅客免費提供可以記錄聲音的“時光錄音帶”，為出行帶娃的旅客準備了免費的“涂鴉娃娃D(zhuǎn)IY”。結(jié)合中國傳統(tǒng)文化還開展“制‘扇’至美 ”“浪漫七夕”等特色活動，邀請出行的旅客制作干花團扇，編制紅繩手串。在打造有亮點、有特色的人文乘機環(huán)境上，石家莊機場精心設(shè)計，在航站樓各區(qū)域設(shè)置了綠化景觀和主題花卉，在節(jié)日期間布置節(jié)日氛圍景觀。此外，在春分、驚蟄等節(jié)氣時，利用航站樓登機口、值機柜臺、出港大廳等點位LED屏，設(shè)計制作主題節(jié)氣畫面，并在廣播中加入節(jié)氣廣播，讓更多的旅客充分了解中國節(jié)氣特點，感受中國傳統(tǒng)文化的魅力。先后在航站樓傾情打造“石家莊有橋”“邢臺有?！薄皽嬷萦歇{”的“燕趙十四風光”歷史印跡主題公益畫面以及“唐山皮影戲”“易水硯制作技藝””常山戰(zhàn)鼓”的“非遺文化長廊”，積極弘揚地域特色，讓出行的旅客都能體驗到河北特色文化。精心為旅客打造的固定紅色文化展區(qū)，開展“紅色電影海報展”，展現(xiàn)了“有溫度、有故事、有生命”的機場，為旅客留下驚喜的美好“冀憶”。 下一步，河北機場集團將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品牌理念體系與視覺體系設(shè)計，推出品牌logo和IP形象，提升旅客對服務(wù)品牌的認知度，持續(xù)積淀“冀憶”系列品牌內(nèi)涵，塑造品牌精神，彰顯品牌引領(lǐng)，進一步提升服務(wù)質(zhì)量水平、提高旅客滿意度，為旅客美好出行提供最佳服務(wù)保障。 |
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