本網(wǎng)訊（河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)：周雨報(bào)道）如何讓聾啞、盲人、孕婦、老年人等特殊旅客共享信息化發(fā)展帶來(lái)的實(shí)惠和便利？ 如何在機(jī)場(chǎng)這個(gè)公共服務(wù)場(chǎng)所配備必要的無(wú)障礙設(shè)備和輔助器具？ 如何讓特殊旅客出行順暢無(wú)憂(yōu)？ 這些問(wèn)題，在河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)這里得到了拍手稱(chēng)贊的答案。 機(jī)場(chǎng)作為河北省會(huì)的重要對(duì)外窗口，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)體系建設(shè)是服務(wù)保障工作中的重中之重，河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)深入踐行“以客戶(hù)為中心”的真情服務(wù)理念，將推進(jìn)無(wú)障礙服務(wù)作為人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)的重要標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善服務(wù)管理、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)生態(tài)四方面，持續(xù)做好無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，為特殊旅客提供安全、順暢、適用和人性化關(guān)愛(ài)的暖心服務(wù)，打造有溫度的“最佳機(jī)場(chǎng)”，讓無(wú)障礙服務(wù)先行一步。 
“無(wú)障礙”出行 建設(shè)無(wú)止境 服務(wù)無(wú)止境，我們一直在路上。河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)早在機(jī)場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)航站樓初期，便將無(wú)障礙服務(wù)建設(shè)工作作為重點(diǎn)。自機(jī)場(chǎng)投運(yùn)至今，從民航局2009年發(fā)布的《民用機(jī)場(chǎng)旅客航站區(qū)無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備配置》到2015年發(fā)布的《殘疾人航空運(yùn)輸管理辦法》《民用機(jī)場(chǎng)無(wú)障礙服務(wù)指南》；從冬奧、冬殘奧期間無(wú)障礙指南到《中華人民共和國(guó)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》，河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)認(rèn)真對(duì)照。 盲人旅客如何引領(lǐng)？輪椅旅客如何推行？擔(dān)架旅客如何乘機(jī)……2022年北京冬奧會(huì)前期，河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)對(duì)標(biāo)冬奧、冬殘奧無(wú)障礙指南的各項(xiàng)要求，對(duì)冬奧備降保障機(jī)場(chǎng)石家莊機(jī)場(chǎng)以及涉奧機(jī)場(chǎng)張家口機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了全面的無(wú)障礙設(shè)備設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)整治，涉及老幼病殘?jiān)械?1大類(lèi)以及衛(wèi)生間、盲道、停車(chē)場(chǎng)等47項(xiàng)無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備的配備與優(yōu)化，逐項(xiàng)分析各類(lèi)特殊旅客特點(diǎn)，充分考慮機(jī)型、安全因素及航司差異化要求，對(duì)各類(lèi)型特殊旅客保障服務(wù)要點(diǎn)進(jìn)行了全面梳理和系統(tǒng)描述。通過(guò)開(kāi)展特殊旅客專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，全面解了特殊旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)無(wú)障礙服務(wù)的感受和需求，有針對(duì)性地制定并不斷提升無(wú)障礙服務(wù)舉措。與省殘聯(lián)建立長(zhǎng)效合作機(jī)制，聘任專(zhuān)家和特殊旅客擔(dān)任機(jī)場(chǎng)“無(wú)障礙服務(wù)體驗(yàn)官”，指導(dǎo)無(wú)障礙設(shè)施和服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)。定期收集整理日常保障工作中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)旅促會(huì)平臺(tái)與機(jī)場(chǎng)各駐場(chǎng)航空公司等服務(wù)保障單位定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，開(kāi)展溝通交流，不斷完善無(wú)障礙服務(wù)。 “無(wú)障礙”出行 產(chǎn)品更貼心 怎樣讓特殊旅客出行的更加順暢便捷？河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)努力解決特殊旅客從“家門(mén)”到“艙門(mén)”的問(wèn)題，推出了各類(lèi)服務(wù)產(chǎn)品，讓特殊旅客切切實(shí)實(shí)感受到出行的便利。 石家莊機(jī)場(chǎng)特殊旅客服務(wù)預(yù)約功能的“上線(xiàn)”，解決了特殊旅客旅程“開(kāi)始”的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了特殊旅客乘機(jī)的提前預(yù)約、定點(diǎn)接洽功能。送機(jī)的家人還可以在指定的平臺(tái)上查看機(jī)場(chǎng)服務(wù)保障的全流程，消除擔(dān)心和顧慮，機(jī)場(chǎng)的服務(wù)人員也會(huì)在特殊服務(wù)保障完成后上傳旅客保障過(guò)程中的照片，系統(tǒng)會(huì)將此次乘機(jī)的過(guò)程自動(dòng)生成特殊旅客的專(zhuān)屬“冀”憶，無(wú)論何時(shí)何地，特殊旅客都可隨時(shí)查看或與親朋好友分享。 當(dāng)特殊旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，石家莊機(jī)場(chǎng)的“首見(jiàn)負(fù)責(zé)”愛(ài)心貼，會(huì)讓機(jī)場(chǎng)各保障環(huán)節(jié)的員工快速辨認(rèn)特殊旅客，在值機(jī)、登機(jī)環(huán)節(jié)享受“暖心、耐心、貼心”三心服務(wù)；在安檢享受“專(zhuān)人引導(dǎo)、專(zhuān)人講解、專(zhuān)用通道”的3S服務(wù)。針對(duì)無(wú)人陪伴特殊旅客乘機(jī)出行，石家莊機(jī)場(chǎng)還提供“1對(duì)1”全流程免費(fèi)陪伴，專(zhuān)人全程陪護(hù)直至送上飛機(jī)。 “這樣的服務(wù)應(yīng)該上中央電視臺(tái)！”一位剛做完手術(shù)準(zhǔn)備返家的新疆阿姨體驗(yàn)了石家莊機(jī)場(chǎng)的全流程陪伴服務(wù)后，豎起大拇指，激動(dòng)的說(shuō)。 石家莊機(jī)場(chǎng)還與正定機(jī)場(chǎng)高鐵站聯(lián)合制定了“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、人跟人、車(chē)門(mén)到艙門(mén)、艙門(mén)到車(chē)門(mén)”的全流程、無(wú)縫隙特殊旅客服務(wù)保障流程，讓特殊旅客在機(jī)場(chǎng)和高鐵站間感受溫馨、舒適、便捷的換乘服務(wù)體驗(yàn)。 
“無(wú)障礙”出行 設(shè)施更完善 怎樣讓特殊旅客出行“無(wú)障有愛(ài)”？河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)持續(xù)開(kāi)展各類(lèi)無(wú)障礙服務(wù)提升工作，不斷將無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)從“有沒(méi)有”向“優(yōu)不優(yōu)”轉(zhuǎn)變。 39個(gè)無(wú)障礙停車(chē)位，停車(chē)位的一側(cè)留有寬度不小于1.2m的輪椅通道，靠近航站樓主要出入口； 1100米盲道，聯(lián)通旅客服務(wù)臺(tái)、電梯等服務(wù)設(shè)施，并在拐彎處設(shè)有提示，將拐彎處噴涂黃色警示，方便弱視旅客使用； 10組無(wú)障礙衛(wèi)生間，入口自動(dòng)門(mén)，設(shè)置輔助扶手，并設(shè)置緊急通視窗、傳聲百葉傾斜鏡面等輔助設(shè)施，空間充足讓輪椅轉(zhuǎn)動(dòng)自如。設(shè)置緊急呼叫裝置、標(biāo)識(shí)提示和緊急聯(lián)系電話(huà)，建立應(yīng)急救援機(jī)制； 還有召援電話(huà)、無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙登機(jī)車(chē)、專(zhuān)用座椅、免費(fèi)電瓶車(chē)以及飲水機(jī)、服務(wù)柜臺(tái)等低位服務(wù)設(shè)施等……當(dāng)特殊旅客通過(guò)安檢后，還配有免費(fèi)電瓶車(chē)，供有需要的特殊旅客免費(fèi)使用。石家莊機(jī)場(chǎng)認(rèn)真分析特殊旅客乘機(jī)困難，持續(xù)完善機(jī)場(chǎng)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)設(shè)施保障與人員服務(wù)的無(wú)縫銜接，解決“在家千日好，出門(mén)一時(shí)難”的問(wèn)題，以便特殊旅客出行更加便捷順暢。 河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)將持續(xù)做好無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，從旅客出行細(xì)節(jié)著眼，不斷提升特殊旅客出行體驗(yàn)。 |
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