本網(wǎng)訊（河北機(jī)場集團(tuán)：劉偉報(bào)道） “這是您的‘首乘旅客’愛心貼，我?guī)湍N上，這樣您在乘機(jī)的過程中，就會有服務(wù)員全程為您指引，幫助您乘機(jī)……” “太感謝了，第一次由高鐵轉(zhuǎn)乘飛機(jī)出門，真不知道機(jī)場的政策這么好，還能免費(fèi)乘車到正定古城看一看……” 一個(gè)個(gè)鮮活的故事，一個(gè)個(gè)暖心的場景。今年以來，河北機(jī)場集團(tuán)持續(xù)深化“以人民為中心”的服務(wù)宗旨，不斷擴(kuò)大首乘服務(wù)范圍，將首次訂票乘機(jī)的旅客延伸至中轉(zhuǎn)、空鐵聯(lián)運(yùn)等需要幫助的旅客。拓展“首乘+中轉(zhuǎn)”，與機(jī)場各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品相結(jié)合，不斷完善石家莊正定國際機(jī)場中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的首乘服務(wù)，向旅客提供安全、便捷、舒適、貼心的首次乘機(jī)服務(wù)，讓旅客感受“家”般溫暖。 
“首乘+中轉(zhuǎn)” 產(chǎn)品更貼心 一枚枚粉色的“首乘服務(wù)”小貼紙，依次粘貼在了8位旅客的胸前…… 10月5日，石家莊機(jī)場地面服務(wù)部工作人員閆麗云看到幾名旅客在正定機(jī)場高鐵候機(jī)樓廣場上猶豫不決，便主動上前，詢問。得知旅客是第一次由高鐵換乘飛機(jī)，不熟悉換乘路徑，閆麗云便為旅客詳細(xì)介紹了空鐵換乘流程以及“樂享空鐵五免四優(yōu)三享”中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品。“這個(gè)不錯(cuò)，中轉(zhuǎn)的時(shí)候還可以到正定古城游玩。”旅客得知航班和高鐵隔夜還可以享受一晚免費(fèi)住宿，非常高興。隨后，機(jī)場各崗位工作人員便貼心地為旅客提供提拿行李、指引服務(wù)、專屬值機(jī)柜臺、指定安檢通道等首乘服務(wù)。 石家莊機(jī)場積極拓展“首乘+中轉(zhuǎn)”，第一次乘坐飛機(jī)或高鐵來石家莊機(jī)場中轉(zhuǎn)的旅客，機(jī)場工作人員不光會為旅客提供指引服務(wù)、專屬值機(jī)柜臺、指定安檢通道、專享換乘、航延服務(wù)、貴賓室優(yōu)惠6項(xiàng)首乘服務(wù)，還會結(jié)合“從家飛-樂享中轉(zhuǎn)”產(chǎn)品，為旅客細(xì)心介紹“四免三優(yōu)二享”及“樂享空鐵五免四優(yōu)三享”中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品，為旅客提供免費(fèi)住宿、免費(fèi)餐食、免費(fèi)行李寄存等服務(wù)。如遇到航班延誤取消，機(jī)場服務(wù)人員還將協(xié)助旅客辦理機(jī)票退票、改簽，以及餐食、住宿安排，幫助旅客換乘。對有需求的首次乘機(jī)旅客，還可以享受優(yōu)惠的商務(wù)嘉賓休息室休息服務(wù)。同時(shí)，機(jī)場工作人員會為旅客在醒目位置粘貼“首乘旅客”愛心貼，方便值機(jī)、安檢等各環(huán)節(jié)員工辨認(rèn)，更好地服務(wù)旅客。 “首乘+安檢” 有趣更省心 “太感謝你了，以后我再坐飛機(jī)的時(shí)候就知道安檢的乘機(jī)規(guī)定了，真棒！” 10月10日，石家莊機(jī)場安檢員馮業(yè)超接到一名旅客的咨詢電話，經(jīng)了解，該名旅客是第一次乘機(jī)出行，對安檢規(guī)定比較陌生，需要了解一下相關(guān)物品是否可以攜帶乘機(jī)。安檢員馮業(yè)超首先對旅客提出的物品一一給予解答，并提醒旅客如果還想了解其他物品的乘機(jī)規(guī)定也可以通過“河北機(jī)場旅客服務(wù)”微信小程序中的“安全出行大作戰(zhàn)”應(yīng)用程序中進(jìn)行了解，最后細(xì)心的馮業(yè)超提醒旅客到達(dá)機(jī)場安檢后，有任何需要幫助可以繼續(xù)撥打0311-68137490安檢服務(wù)熱線或現(xiàn)場聯(lián)系工作人員進(jìn)行全程協(xié)助，并通過首乘旅客專用通道過檢。 當(dāng)將要來機(jī)場乘機(jī)的首乘旅客在詢問過檢須知時(shí)，機(jī)場員工不僅會為旅客提供詳細(xì)的講解，還會與服務(wù)產(chǎn)品相結(jié)合，為旅客提供“安全出行大作戰(zhàn)”服務(wù)產(chǎn)品，讓旅客在家就能做出對乘機(jī)攜帶物品的預(yù)判斷、早整理，減少旅客攜帶限帶物品來機(jī)場的可能性，受到了旅客的好評。旅客只需在河北機(jī)場集團(tuán)推出的河北機(jī)場旅客服務(wù)微信小程序中，便可體驗(yàn)“安全出行大作戰(zhàn)”應(yīng)用程序，用游戲的方式，體驗(yàn)乘機(jī)禁/限帶物品速查、乘機(jī)禁/限帶物品的科普以及模擬行李安全檢查。旅客不僅能夠通過應(yīng)用程序反復(fù)查閱乘機(jī)禁/限帶物品，了解學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定，還能結(jié)合自身出行攜帶行李，模擬行李打包、乘機(jī)行李托運(yùn)和安全檢查等環(huán)節(jié)，自動判斷過檢情況，提示旅客無法過檢行李的原因和處置方式，使首乘旅客出行更省心。 “首乘+陪伴” 服務(wù)更安心 “秦皇島機(jī)場工作人員服務(wù)真是不錯(cuò)，代我再次向她表示感謝。”10月8日，一名旅客通過12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺對秦皇島機(jī)場航站樓管理部員工趙婷的熱心服務(wù)提出表揚(yáng)。 10月6日，正在執(zhí)勤的趙婷收到一名大學(xué)生王先生的求助，經(jīng)了解得知王先生第一次乘坐飛機(jī)，不太了解乘機(jī)事宜，趙婷得知情況后，趙婷首先為旅客辦理了登機(jī)牌，并通過安檢，最后引領(lǐng)旅客至登機(jī)口。登機(jī)前旅客再三向趙婷表示感謝。 河北機(jī)場集團(tuán)首乘服務(wù)2022年8月不僅在石家莊機(jī)場“落地”，還在秦皇島、張家口、承德機(jī)場“開花”，各支線機(jī)場陸續(xù)推出首乘服務(wù)產(chǎn)品，從旅客出行需求角度出發(fā)，傾聽旅客聲音，用心用情用力，讓旅客在旅途中留下美好“冀”憶。自2022年8月份河北機(jī)場集團(tuán)在石家莊機(jī)場首次推出“首乘旅客”服務(wù)產(chǎn)品后，截至今年10月17日，已獲得表揚(yáng)852起，其中，旅客撥打12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺電話表揚(yáng)109起。 |
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