本網(wǎng)訊（河北機場集團：劉偉、張斯巍報道） 擔(dān)心老人獨自順利乘機；擔(dān)心老人在乘機過程中遇到難題；擔(dān)心老人看不清文字…… 面對老年旅客出行，家人的擔(dān)憂，石家莊正定國際機場（簡稱“石家莊機場”）想在先，做在前，為老年旅客推出種種暖心舉措，時刻守護老年旅客健康安全。通過人文活動、暖心舉措、便捷出行等方面，不斷提升老年旅客出行體驗，實現(xiàn)對老年旅客的精準服務(wù)，用真情與關(guān)愛，讓老年旅客順利、舒適出行。 
“人文+關(guān)懷” 一場“冀憶”溫暖重陽 “阿姨，您和叔叔真有夫妻相，祝您旅途愉快。”咔嚓，機場工作志愿者用快門記錄下了一對老年旅客乘機前溫暖的瞬間。 九九登高處，佳節(jié)又重陽。10月23日，石家莊機場為乘機出行的老年旅客舉辦了“冀憶·石光 溫暖重陽”主題活動，在航站樓各問詢臺、值機柜臺、安檢通道擺放敬老標(biāo)識和裝飾，營造濃厚節(jié)日氛圍。 機場志愿者們主動為老年旅客提供一對一全流程陪伴服務(wù)，現(xiàn)場拍攝紀念照片并免費打印贈送，為老年旅客乘機出行留下美好“冀”憶，在弘揚中華民族民俗文化的同時，為老年旅客享受了如“家”一般的溫暖和幸福，將真情服務(wù)落進實處。 
“主動+貼心” 一路綠燈全程陪伴 “阿姨，我叫師亞洲，請您放心，我會為您提供服務(wù)?！?0月20日，石家莊機場工作人員師亞洲正在全程陪同一名老年旅客乘機。 石家莊機場開通老年等特殊旅客專用值機柜臺，工作人員現(xiàn)場主動識別需要幫助的老年旅客并引導(dǎo)旅客至特殊旅客柜臺辦理值機手續(xù)，避免排隊等待的時間。機場工作人員在協(xié)助老年旅客辦理值機手續(xù)的同時，會提供必要的幫助和指導(dǎo)。如果是單獨乘機旅行的老人，石家莊機場工作人員會根據(jù)不同航空公司規(guī)定，現(xiàn)場為旅客申請“值機+安檢+登機”的全流程“一對一服務(wù)”，并免費提供輪椅、無障礙登機車等服務(wù)設(shè)施。石家莊機場開通“A號”愛心過檢通道，安檢工作人員會耐心地指導(dǎo)老年旅客如何配合安檢；登機口設(shè)立優(yōu)先登機通道，為有需要的老年旅客提供幫助和支持。 此外，旅客也可在訂票時提前向航空公司申請無陪老人服務(wù)，并通過石家莊機場旅客服務(wù)熱線96360或在“河北機場旅客服務(wù)”微信小程序中提前進行預(yù)約，機場工作人員會按照約定時間提前到達指定地點接洽，將老年旅客服務(wù)進一步延伸。 
“智慧+關(guān)愛” 一看即懂無憂出行 “咱們機場這個小程序太人性化了，完全考慮到了我們老年人看字不清操作吃力的問題，謝謝你們?！币幻夏曷每屯ㄟ^“河北機場旅客服務(wù)”微信小程序線上成功自助獲取所需要的服務(wù)，心滿意足的說道。 針對老年旅客，在“河北機場旅客服務(wù)”微信小程序中，設(shè)計推出了關(guān)懷版小程序，旅客只需點擊右上方“關(guān)懷版”，即可進入寫有“出行幫助”“無障礙設(shè)施”“醫(yī)療中心”“愛心服務(wù)”“問詢柜臺”“母嬰室”等服務(wù)內(nèi)容的“超大字”操作界面，圖標(biāo)更加簡潔、間距更加寬闊，讓老年旅客一看即懂，助力老年旅客輕松、無憂出行，最大程度方便旅客出行。 下一步，石家莊機場將持續(xù)細化服務(wù)舉措，繼續(xù)為老年旅客提供更加貼心、便捷的服務(wù)，切實為老年旅客出行辦實事解難題，讓老年旅客從“家”啟程，向幸福出發(fā)。 |
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