本網(wǎng)訊（河北機(jī)場集團(tuán)：成珊珊報(bào)道）帶領(lǐng)人民創(chuàng)造幸福生活，是我們黨矢志不渝的奮斗目標(biāo)。在黨的二十大報(bào)告中，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“把實(shí)現(xiàn)人民對美好生活的向往作為現(xiàn)代化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)”。河北機(jī)場集團(tuán)以實(shí)際行動踐行“人民航空為人民”理念，全力以赴，用心用情制造一個(gè)又一個(gè)“小確幸”，更好地滿足人民群眾對美好航空出行的新期待、新需求。
從西北經(jīng)驗(yàn)到“從家飛”品牌 民航在西北地區(qū)推出了“首乘服務(wù)”。一時(shí)間，蘭州機(jī)場“小紅幫您 首乘無憂”、西安機(jī)場“首乘暖易行”等各具特點(diǎn)的首乘服務(wù)品牌在西北地區(qū)大量涌現(xiàn)。西北經(jīng)驗(yàn)為全國民航推廣首乘服務(wù)提供了范本。 首乘服務(wù)，咱河北也有。一直以來，河北機(jī)場集團(tuán)針對首乘等特殊旅客就有各種保障服務(wù)，“首乘服務(wù)”一經(jīng)推出，機(jī)場集團(tuán)在原有保障服務(wù)的基礎(chǔ)上整合資源，細(xì)化，更新。2022年8月，河北機(jī)場集團(tuán)首乘服務(wù)在石家莊機(jī)場“落地”，在秦皇島、張家口、承德機(jī)場等支線機(jī)場陸續(xù)“開花”。首乘服務(wù)圍繞旅客出行動線，為首次乘機(jī)旅客提供全流程、無斷點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)，主要包括：指引服務(wù)、專屬值機(jī)柜臺、指定安檢通道、專享換乘、航延服務(wù)、貴賓室優(yōu)惠6項(xiàng)首乘旅客服務(wù)權(quán)益。首乘旅客在石家莊機(jī)場辦理值機(jī)手續(xù)、托運(yùn)行李、通過安檢、登機(jī)的全流程不僅可以享受到無縫隙地面指引服務(wù)，機(jī)場還為首乘旅客提供了專屬值機(jī)柜臺和安檢通道，遇到航班延誤取消時(shí)，機(jī)場服務(wù)人員還將協(xié)助旅客辦理機(jī)票退票、改簽，以及餐食、住宿安排，有需求的首次乘機(jī)旅客還可以享受優(yōu)惠的商務(wù)嘉賓休息室休息服務(wù)。 為方便首乘旅客出行，石家莊機(jī)場在2號航站樓一、二樓咨詢服務(wù)柜臺、高鐵站候機(jī)樓服務(wù)柜臺設(shè)立“首乘服務(wù)崗”，為旅客提供乘機(jī)咨詢和指引，發(fā)放首乘愛心貼。 “當(dāng)我進(jìn)入航站樓的時(shí)候，特別茫然，等你們那粉色首乘旅客愛心貼一貼上，突然就心安了。” “您好，我是首乘旅客，我聽說咱們有首乘服務(wù)，我想……” 今年以來，河北機(jī)場集團(tuán)持續(xù)深化“以人民為中心”的服務(wù)宗旨，不斷擴(kuò)大首乘服務(wù)范圍，將首次訂票乘機(jī)的旅客延伸至中轉(zhuǎn)、空鐵聯(lián)運(yùn)等需要幫助的旅客，越來越多的首乘旅客留下了貼心便捷的溫暖“冀憶”。據(jù)悉，自2022年8月份河北機(jī)場集團(tuán)在石家莊機(jī)場首次推出“首乘旅客”服務(wù)產(chǎn)品后，截至今年10月19日，已獲得表揚(yáng)857起，其中，旅客撥打12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺電話表揚(yáng)113起。 
從探索經(jīng)驗(yàn)到中轉(zhuǎn)服務(wù)“戰(zhàn)斗機(jī)” “出門在外，倒車轉(zhuǎn)機(jī)神馬的最煩人了！如果能一次值機(jī)，一氣兒到終點(diǎn)站該多好！”2009年，石家莊機(jī)場地面服務(wù)人員在航站樓聽到一位經(jīng)過她身邊的旅客說。 旅客的訴求心聲，就是機(jī)場集團(tuán)放在心尖尖上的大事兒、要事兒，哪怕只是擦肩而過聽到的一句話。 2010年，石家莊機(jī)場陸續(xù)推出了空巴聯(lián)運(yùn)、空鐵聯(lián)運(yùn)、中轉(zhuǎn)聯(lián)程業(yè)務(wù)。持續(xù)提升對周邊地區(qū)的集聚輻射能力，形成300公里、300-500公里、500公里以上三個(gè)輻射圈，2019年7月，石家莊機(jī)場正式推出“從家飛-樂享空鐵”和“從家飛-樂享中轉(zhuǎn)”產(chǎn)品，打造了中轉(zhuǎn)聯(lián)程“四免三優(yōu)二享”和空鐵聯(lián)運(yùn)“五免四優(yōu)三享”服務(wù)體系，標(biāo)志著石家莊機(jī)場“大中轉(zhuǎn)”產(chǎn)品品牌的正式建立。 空巴聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)已先后開通保定、邢臺、衡水、滄州、雄安、山西陽泉等17條旅客直通車線路，陸續(xù)設(shè)立了14座異地城市候機(jī)樓?？砧F聯(lián)運(yùn)服務(wù)輻射京廣、津保、石太高鐵沿線30余個(gè)地區(qū)，旅客流向覆蓋石家莊機(jī)場通航的70余個(gè)城市，空鐵聯(lián)運(yùn)旅客占比連續(xù)保持領(lǐng)先水平。中轉(zhuǎn)聯(lián)程業(yè)務(wù)快速發(fā)展，為省內(nèi)支線機(jī)場地區(qū)旅客提供了便捷的出行方式，初步形成了華北、東北、西北、西南、華南的重要中轉(zhuǎn)通道。今年1-9月，石家莊機(jī)場完成中轉(zhuǎn)旅客66.5萬人次，較2019年同期增長102.7%，中轉(zhuǎn)旅客在機(jī)場吞吐量中的占比達(dá)到了9%，較2019年同期提升了5.3個(gè)百分點(diǎn)。 
機(jī)場集團(tuán)從來不會止步于從無到有，還得從有到優(yōu)。幾年間，不斷完善中轉(zhuǎn)航線網(wǎng)絡(luò)。持續(xù)打造國內(nèi)區(qū)域快線網(wǎng)及省內(nèi)支線快線網(wǎng)，石家莊機(jī)場每天5班及以上的區(qū)域快線達(dá)到23個(gè)，石家莊張家口、石家莊承德支線航班達(dá)到每天8班、7班，省內(nèi)支線機(jī)場經(jīng)石家莊機(jī)場當(dāng)日中轉(zhuǎn)2小時(shí)內(nèi)通達(dá)城市超過50個(gè)，隔夜中轉(zhuǎn)通達(dá)城市超過70個(gè)，形成500公里輻射范圍干支銜接的中轉(zhuǎn)航線網(wǎng)絡(luò)。持續(xù)提升中轉(zhuǎn)服務(wù)水平。設(shè)置了中轉(zhuǎn)中心和中轉(zhuǎn)專用休息區(qū)，推出了“從家飛-樂享中轉(zhuǎn)”四免、三優(yōu)、二享中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品，著力解決旅客中轉(zhuǎn)行李“痛點(diǎn)”，制定完善的中轉(zhuǎn)信息傳遞和行李轉(zhuǎn)運(yùn)流程，增加逾重行李收費(fèi)功能，實(shí)現(xiàn)了覆蓋石家莊機(jī)場全部運(yùn)營航司的跨航司中轉(zhuǎn)行李直掛服務(wù)。不斷推進(jìn)中轉(zhuǎn)智慧化建設(shè)。建設(shè)了河北機(jī)場集團(tuán)從家飛旅客服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了中轉(zhuǎn)隔夜住宿服務(wù)線上預(yù)約等中轉(zhuǎn)便利化服務(wù)措施。推動通程航班服務(wù)發(fā)展。河北機(jī)場集團(tuán)下轄石家莊機(jī)場、張家口機(jī)場、秦皇島機(jī)場及承德機(jī)場均已加入“通程航班管理平臺”，依托平臺深化航司合作，不斷豐富通程航班產(chǎn)品，推廣“一次支付 一次值機(jī) 一次安檢 行李直掛 全程無憂”通程航班服務(wù)。 當(dāng)然，不僅是空空中轉(zhuǎn)，為貫徹落實(shí)京津冀世界級機(jī)場群戰(zhàn)略，提升石家莊機(jī)場區(qū)域航空樞紐能級，河北機(jī)場集團(tuán)充分發(fā)揮比較優(yōu)勢，以推進(jìn)聯(lián)程聯(lián)運(yùn)，發(fā)展中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)作為加快提升和協(xié)同發(fā)展的破局之舉，全力構(gòu)建以樞紐機(jī)場為核心的綜合交通樞紐。探索形成了空鐵聯(lián)運(yùn)、中轉(zhuǎn)聯(lián)程、空巴聯(lián)運(yùn)三位一體的特色“大中轉(zhuǎn)”業(yè)務(wù)格局，切實(shí)發(fā)揮機(jī)場群“人享其行、物暢其流”作用，更好服務(wù)于京津冀世界級城市群建設(shè)。時(shí)間不止，機(jī)場集團(tuán)優(yōu)化提升“大中轉(zhuǎn)”的腳步不會停下。 
從遙不可及到招商引資“強(qiáng)磁場” 我家老爺子講究，就想吃張家口太仆寺旗的冷鮮牛肉！ 離家多年好想吃廣東的白糖罌荔枝，咋辦？在線等，挺急的！ 必須滿足！ 無論是牛羊肉，還是遠(yuǎn)方的時(shí)令果蔬等農(nóng)副產(chǎn)品，大部分都可以通過河北機(jī)場集團(tuán)推出的貨運(yùn)“空空中轉(zhuǎn)”業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)日抵達(dá)目的地，比如張家口太仆寺旗的冷鮮牛肉，就可以“搭乘”張家口機(jī)場航班經(jīng)石家莊中轉(zhuǎn)，5-8個(gè)小時(shí)即可順利運(yùn)抵杭州等地，主打一個(gè)“鮮”。 近年來，機(jī)場集團(tuán)深入了解航空物流市場需求，圍繞客戶反應(yīng)的突出問題，優(yōu)化流程、調(diào)整銷售政策，制定優(yōu)化貨運(yùn)“空空中轉(zhuǎn)”操作流程、標(biāo)準(zhǔn)，打造庫內(nèi)中轉(zhuǎn)和機(jī)坪直轉(zhuǎn)相結(jié)合的保障機(jī)制；緊盯順豐等合作伙伴，先后對順豐速運(yùn)、德邦物流、福瑞達(dá)物流等10余快遞公司和貨運(yùn)代理企業(yè)進(jìn)行了深入走訪調(diào)研，促進(jìn)石家莊機(jī)場貨運(yùn)發(fā)展與物流市場需求協(xié)同發(fā)展。持續(xù)優(yōu)化出港收運(yùn)、出入庫、裝機(jī)等環(huán)節(jié)地面保障流程，協(xié)調(diào)客戶錯(cuò)峰交運(yùn)，針對鮮活易腐、新鮮蔬果貨物提供優(yōu)先收運(yùn)、優(yōu)先安檢、優(yōu)先配艙的保障服務(wù)。5月份以來經(jīng)石家莊機(jī)場中轉(zhuǎn)貨量245噸，實(shí)現(xiàn)貨郵吞吐量增長490噸，中轉(zhuǎn)貨源的增長趨勢日益顯現(xiàn)。 “我的畢業(yè)設(shè)計(jì)要郵寄給首爾大學(xué)，怎么辦？” 必須滿足！ 石家莊機(jī)場9月新開首爾貨運(yùn)航線，該航線是目前開通的首條至韓國的國際貨運(yùn)航線。今年以來，河北機(jī)場集團(tuán)不斷拓展物流通道，優(yōu)化國內(nèi)物流網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)定運(yùn)營郵政航空南京、順豐杭州貨運(yùn)航線，新開每天1班至鄂州貨運(yùn)航線。完善國際貨運(yùn)航線網(wǎng)絡(luò)，截至目前，石家莊機(jī)場今年累計(jì)開通運(yùn)營俄斯特拉發(fā)、莫斯科、列日、新西伯利亞、大阪、首爾6條國際貨運(yùn)航線。特別是石家莊-俄斯特拉發(fā)航線，作為目前國內(nèi)唯一飛往捷克的空中物流通道，已初步形成了對全國貨物的集聚效應(yīng)，下一步，石家莊機(jī)場還將加密航班，打造國內(nèi)至東歐捷克的空中大通道，結(jié)合海外倉和卡車運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大海外分撥覆蓋范圍，構(gòu)建一站式國際物流供應(yīng)鏈。 
今年，河北機(jī)場集團(tuán)認(rèn)真落實(shí)河北省優(yōu)化營商環(huán)境、促進(jìn)跨境貿(mào)易便利化專項(xiàng)行動部署，推進(jìn)空港智慧口岸平臺建設(shè)，攜手機(jī)場海關(guān)借鑒先進(jìn)航空口岸經(jīng)驗(yàn)做法，探索嘗試機(jī)場直提貨物模式；充分發(fā)揮石家莊機(jī)場藥品口岸功能，使我省藥品進(jìn)口不再“繞道”外省市口岸，減少進(jìn)口藥品中間環(huán)節(jié)，降低進(jìn)出口藥品成本。還協(xié)調(diào)河北航、南航、川航等9家航司打通了禽苗類貨物運(yùn)輸渠道，服務(wù)本地“鴕鳥苗”運(yùn)輸市場，順利實(shí)現(xiàn)禽苗運(yùn)輸零的突破。 航空運(yùn)輸是地區(qū)招商引資的一個(gè)縮影，機(jī)場集團(tuán)將持續(xù)做大做強(qiáng)航空貨運(yùn)樞紐，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安全、運(yùn)行、服務(wù)、保障各方形成合力，圍繞快遞產(chǎn)品、縣域經(jīng)濟(jì)農(nóng)產(chǎn)品、藥品冷鏈等主要貨源，推進(jìn)引導(dǎo)石家莊周邊300公里范圍及支線機(jī)場輻射區(qū)域經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品和快遞貨源通過石家莊機(jī)場運(yùn)輸、集散，借助河北省相關(guān)獎勵(lì)政策的實(shí)施，不斷擴(kuò)大石家莊機(jī)場航空貨運(yùn)輻射范圍，培養(yǎng)打造石家莊機(jī)場快遞業(yè)務(wù)集散競爭優(yōu)勢。加強(qiáng)與快遞公司、貨運(yùn)代理企業(yè)及航司合作，爭取運(yùn)力投放，推進(jìn)貨運(yùn)航線業(yè)務(wù)，提升國際郵快件處理能力，打通進(jìn)出口雙向通道，完善跨境電商綜合服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)航空貨運(yùn)業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)外向型經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)高水平對外開放，成為河北省招商引資的“強(qiáng)磁場”。 |
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