本網(wǎng)訊（河北機(jī)場集團(tuán)：劉偉、張斯巍報(bào)道）2024年春運(yùn)即將拉開帷幕，石家莊正定國際機(jī)場（簡稱“石家莊機(jī)場”）立足旅客實(shí)際需求，重點(diǎn)關(guān)注旅客順暢出行、特殊旅客服務(wù)保障等方面內(nèi)容，切實(shí)提升春運(yùn)服務(wù)保障質(zhì)效。 
“全流程自助化”讓旅客方便快捷 2座航站樓，84個(gè)值機(jī)柜臺(tái)、28條安檢通道；自助值機(jī)29臺(tái)、自助托運(yùn)10臺(tái)、自助登機(jī)4臺(tái)，國內(nèi)安檢通道全部安裝人臉識(shí)別系統(tǒng)，設(shè)置智能安檢通道10條……讓旅客在乘機(jī)過程中享受全流程自助服務(wù)。
對(duì)于乘坐河北航空、東方航空等大多數(shù)航空公司的旅客在到達(dá)航站樓前可以通過航旅縱橫APP等小程序，辦理值機(jī)、選座，獲取電子登機(jī)牌，并憑借電子登機(jī)牌輕松完成安檢驗(yàn)證、登機(jī)口掃碼驗(yàn)證等流程，實(shí)現(xiàn)自助驗(yàn)證、一證通關(guān)，輕松享受無紙化的出行體驗(yàn)。旅客也可到達(dá)航站樓后，使用石家莊機(jī)場自助值機(jī)、自助托運(yùn)等乘機(jī)設(shè)備，體驗(yàn)全流程自助化出行。針對(duì)經(jīng)常乘機(jī)出行的旅客，石家莊機(jī)場在2號(hào)航站樓“CIP嘉賓安檢通道”，設(shè)置了具有查驗(yàn)準(zhǔn)、干預(yù)少、流程簡、速度快、體驗(yàn)新的“易安檢”專用通道，旅客在航班起飛前48小時(shí)內(nèi)通過國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)支付寶小程序“部委/地方”欄目中“民航公安服務(wù)”進(jìn)行“易安檢”實(shí)名注冊(cè)認(rèn)證預(yù)約，為旅客提供一種更安全、更便捷、更舒適的安檢模式。 同時(shí)，針對(duì)春運(yùn)客流量較大值機(jī)柜臺(tái)前排隊(duì)的情況，機(jī)場工作人員積極提供引導(dǎo)服務(wù)，根據(jù)客流情況及時(shí)增開值機(jī)柜臺(tái)，增加引導(dǎo)員，充分利用自助值機(jī)、智能安檢通道，進(jìn)一步提升值機(jī)效率、優(yōu)化旅客出行流程，為旅客提供便利。機(jī)場安檢志愿者將引導(dǎo)宣傳工作關(guān)口前移，加強(qiáng)對(duì)禁/限帶物品的宣傳力度，及時(shí)增開安檢通道對(duì)旅客進(jìn)行分流，有效提高過檢效率，減少旅客等待過檢時(shí)間。 “個(gè)性化服務(wù)” 讓旅客出行無憂 從滿足“走得了”到“走得好”，再到“讓旅客體驗(yàn)更美好”，石家莊機(jī)場持續(xù)深化首次乘機(jī)、無陪兒童、無陪老人、輪椅、孕婦等特殊旅客服務(wù)保障工作，努力解決特殊旅客從“家門”到“艙門”的問題，打造機(jī)上、機(jī)下無斷點(diǎn)的特殊旅客服務(wù)體驗(yàn)。 
近年來，河北機(jī)場集團(tuán)不斷升級(jí)、優(yōu)化河北機(jī)場旅客服務(wù)微信小程序（簡稱“小程序”），實(shí)現(xiàn)“線上”特殊旅客服務(wù)預(yù)約功能，解決了特殊旅客旅程“開始”的問題，實(shí)現(xiàn)了特殊旅客乘機(jī)的提前預(yù)約、定點(diǎn)接洽功能。送機(jī)的家人還可以通過小程序“特殊旅客服務(wù)”中查看機(jī)場服務(wù)保障的全流程，消除擔(dān)心和顧慮，機(jī)場的服務(wù)人員也會(huì)在特殊服務(wù)保障完成后上傳旅客保障過程中的照片，系統(tǒng)會(huì)將此次乘機(jī)的過程自動(dòng)生成特殊旅客的專屬“冀”憶，無論何時(shí)何地，特殊旅客都可隨時(shí)查看或與親朋好友分享。 當(dāng)特殊旅客到達(dá)機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，石家莊機(jī)場的“首見負(fù)責(zé)”愛心貼，會(huì)讓機(jī)場各保障環(huán)節(jié)的員工快速辨認(rèn)特殊旅客，在值機(jī)、登機(jī)環(huán)節(jié)享受“暖心、耐心、貼心”三心服務(wù)；在安檢享受“專人引導(dǎo)、專人講解、專用通道”的3S服務(wù)。針對(duì)無人陪伴特殊旅客乘機(jī)出行，石家莊機(jī)場還提供“1對(duì)1”全流程免費(fèi)陪伴，專人全程陪護(hù)直至送上飛機(jī)。 石家莊機(jī)場還與正定機(jī)場高鐵站聯(lián)合制定了“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、人跟人、車門到艙門、艙門到車門”的全流程、無縫隙特殊旅客服務(wù)保障流程，讓特殊旅客在機(jī)場和高鐵站間感受溫馨、舒適、便捷的換乘服務(wù)體驗(yàn)。 “溫馨舒適 無微不至”讓旅客體驗(yàn)更“家” 春運(yùn)期間探親流、務(wù)工流、旅游流疊加，為更好地讓旅客體驗(yàn)到“家”一般的溫馨舒適和無微不至，石家莊機(jī)場持續(xù)深化服務(wù)工作，升級(jí)“軟硬件”設(shè)施讓旅客在舒適的“家”環(huán)境中踏上溫馨旅途。 
石家莊機(jī)場根據(jù)冬季天氣環(huán)境特點(diǎn)，優(yōu)化春運(yùn)期間旅客服務(wù)舉措，航站樓急救站醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)在崗在位，加強(qiáng)值班備勤，及時(shí)做好藥品補(bǔ)充。針對(duì)旅客出現(xiàn)身體不適、意外傷害、季節(jié)性多發(fā)疾病等情況，提供快速、高效、便捷診療服務(wù)，保障旅客健康出行、安心出行?？土鞲叻鍟r(shí)段，醫(yī)護(hù)人員開展航站樓健康巡診服務(wù)，加強(qiáng)健康關(guān)愛。并且在航站樓進(jìn)出港大廳、候機(jī)廳、中轉(zhuǎn)等旅客密集區(qū)域，設(shè)置配有棉簽、創(chuàng)可貼、膠帶等物品便民箱的志愿服務(wù)站點(diǎn)4個(gè)為旅客排憂解難。為進(jìn)一步解決母嬰旅客在旅途中哺乳、換尿不濕等問題，石家莊機(jī)場分散在38號(hào)登機(jī)口附近、26號(hào)登機(jī)口附近、25號(hào)登機(jī)口附近和21號(hào)登機(jī)口附近共開放4間母嬰室，室內(nèi)配備了舒適的哺乳椅、嬰兒安全座椅，帶安全扣的折疊式嬰兒護(hù)理臺(tái)、熱水寶、電源插座、緊急呼叫按鈕等服務(wù)設(shè)施，同時(shí)，母嬰室定時(shí)進(jìn)行環(huán)境消殺，為母嬰旅客營造舒適、私密、整潔、安全的環(huán)境。航站內(nèi)還為旅客提供舒適免費(fèi)的休息區(qū)、WIFI及電子產(chǎn)品充電樁、充電桌等服務(wù)，讓旅客在邊充電的同時(shí)喝著一杯熱氣騰騰的咖啡欣賞機(jī)坪中航班起降的美景。 下一步，石家莊機(jī)場將把龍年新春景觀及特色文化活動(dòng)融入旅客身邊，讓每位出行旅客在隨心飛翔間留下美好“冀憶”。 |
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