石家莊機(jī)場：關(guān)愛特殊旅客 讓“無礙”出行更有愛 本網(wǎng)訊（河北機(jī)場集團(tuán)：張斯巍、周雨報道）讓特殊旅客出行更便捷，更有溫度，石家莊正定國際機(jī)場這樣建設(shè)無障礙設(shè)施環(huán)境。  5月19日，是第34次全國助殘日。為不斷提升特殊旅客出行體驗(yàn)，石家莊機(jī)場積極踐行“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，從線上到線下、硬件到軟件，持續(xù)加大無障礙設(shè)施環(huán)境建設(shè)，積極構(gòu)建全流程無障礙服務(wù)體系，深化無障礙服務(wù)，全面提升機(jī)場無障礙保障能力，為特殊旅客提供便捷、舒適、高效的出行體驗(yàn)，讓出行“無礙”，留下美好“冀憶”。 線上預(yù)約 無憂出行 “腿腳不便，又是自己出行，本著想試試的態(tài)度，就提前在網(wǎng)上進(jìn)行了預(yù)約。結(jié)果真的很出乎意料，服務(wù)很貼心，還幫我拍了很多照片，家人也很放心?！陛喴温每屯跖吭谑仪f機(jī)場乘機(jī)過程中感慨道。 石家莊機(jī)場在“河北機(jī)場集團(tuán)旅客服務(wù)平臺”自主設(shè)計研發(fā)了線上無障礙服務(wù)平臺，推出“特殊旅客美好記憶”功能，實(shí)現(xiàn)了特殊旅客全程服務(wù)保障預(yù)約，讓特殊旅客和家人分享、珍藏旅行的美好回憶。預(yù)約成功后，機(jī)場工作人員會提前根據(jù)旅客需求，在指定地點(diǎn)進(jìn)行接洽，在乘機(jī)服務(wù)過程中為特殊旅客拍攝紀(jì)念照，并上傳至特殊旅客的行程記錄中，為特殊旅客留下途中美好時刻，形成專屬“冀”憶的同時，與家人查閱、分享，消除家人擔(dān)憂情緒。同時，小程序還推出“關(guān)懷版”，大大的字體、簡潔的畫面讓老年旅客辨認(rèn)選擇更加方便。 環(huán)境升級 從容出行 石家莊機(jī)場從特殊旅客實(shí)際需求出發(fā)，從細(xì)節(jié)著眼，開展專項(xiàng)提升行動，針對“老幼病殘孕軍”及人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸?shù)?1類特殊旅客制定了《無障礙服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》，對47項(xiàng)無障礙設(shè)施設(shè)備的配備與優(yōu)化，全鏈條無障礙乘機(jī)設(shè)施，讓殘障旅客獨(dú)立，“沉浸式”體驗(yàn)讓特殊旅客從容出行。  在機(jī)場1號、2號停車場，按照每個停車場無障礙車位數(shù)量不少于停車位數(shù)量的5%的要求，在靠近航站樓主要出入口處，建設(shè)了無障礙停車位41個，每個停車位的一側(cè)留有寬度不小于1.2m的輪椅通道。剛進(jìn)入航站樓便能看到在出入口設(shè)置的召援電話，為任何有需求旅客提供呼叫服務(wù)；航站樓內(nèi)各類服務(wù)臺、飲水機(jī)、樓梯扶手等服務(wù)設(shè)施均設(shè)計帶有低位服務(wù)功能，廊橋、樓梯也都設(shè)置了高低雙層扶手，方便旅客使用。其中，在無障礙衛(wèi)生間，入口的自動門、輔助扶手、置緊急通視窗、傳聲百葉傾斜鏡面等輔助設(shè)施，提高了殘障旅客的自主能力。在登機(jī)方面，還配備無障礙登機(jī)車、電瓶車，供有需要的旅客免費(fèi)使用。同時，石家莊機(jī)場從旅客乘機(jī)全流程出發(fā)，將常用設(shè)施圖標(biāo)放大，讓引導(dǎo)標(biāo)識更加清晰醒目連貫順暢。 融入細(xì)微 暖心出行 石家莊機(jī)場無障礙服務(wù)并非只是一張單子、一輛輪椅、一句問候，而是從旅客角度出發(fā)，真切感受旅客需求，用真心詮釋真情，將真情服務(wù)融入到特殊旅客出行的每一個環(huán)節(jié)。 
在保障特殊旅客的全鏈條中，隨時感受特殊旅客的服務(wù)需求和情緒，結(jié)合河北機(jī)場集團(tuán)“五個之聲”中的“旅客之聲”，努力將客戶“關(guān)注點(diǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)“亮點(diǎn)”，認(rèn)真做好每一項(xiàng)保障工作。 推出“首見負(fù)責(zé)愛心貼”，機(jī)場員工通過主動識別，在各個保障環(huán)節(jié)進(jìn)行“愛心接力”。當(dāng)特殊旅客到達(dá)機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)時，工作人員積極幫助旅客辦理乘機(jī)手續(xù)，優(yōu)先托運(yùn)旅客行李，拴掛“優(yōu)先行李”條，讓旅客行李在目的地優(yōu)先提取。通過安檢時，“特殊旅客專用保障通道”讓旅客先行，并針對不同特殊旅客，有側(cè)重地提供過檢服務(wù)。針對無人陪伴特殊旅客乘機(jī)出行，石家莊機(jī)場還提供全流程免費(fèi)陪伴，專人全程陪護(hù)直至送上飛機(jī)。同時，石家莊機(jī)場積極倡導(dǎo)“首見負(fù)責(zé)”，遇到獨(dú)自出行的老人或殘障旅客時，主動詢問，用換位思考的方式，服務(wù)旅客。 針對空鐵聯(lián)運(yùn)特殊旅客，石家莊機(jī)場還與正定機(jī)場高鐵站聯(lián)合制定了“點(diǎn)對點(diǎn)、人跟人、車門到艙門、艙門到車門”的全流程、無縫隙特殊旅客服務(wù)保障流程，將真情融入細(xì)微，讓特殊旅客在機(jī)場和高鐵站轉(zhuǎn)乘間暖心、便捷出行。 下一步，石家莊機(jī)場將持續(xù)升級機(jī)場無障礙設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，不斷完善無障礙環(huán)境建設(shè)，讓特殊旅客出行更加有愛“無礙。”
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