本文刊發(fā)于2025年4月22日中國民航網(wǎng) 中國民航網(wǎng) 通訊員梁化聰 報(bào)道：僅僅過了1個(gè)月，石家莊正定國際機(jī)場（以下簡稱“石家莊機(jī)場”）在首次獲得國際機(jī)場協(xié)會(huì)（ACI）頒發(fā)的“最便捷機(jī)場”單項(xiàng)獎(jiǎng)以及“亞太區(qū)最佳機(jī)場”等多個(gè)國際獎(jiǎng)項(xiàng)之后，4月21日，又拿下了2024年度“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場”國內(nèi)獎(jiǎng)項(xiàng)。這是石家莊機(jī)場連續(xù)三年同獲國際機(jī)場協(xié)會(huì)（ACI）“亞太區(qū)最佳機(jī)場”以及中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場”獎(jiǎng)項(xiàng)。 在這些獎(jiǎng)項(xiàng)的背后，是石家莊機(jī)場對“最便捷機(jī)場”打造的精益求精，是對“以客戶為中心”理念的矢志不渝，是對服務(wù)品質(zhì)升級的全面突破。石家莊機(jī)場用自己的行動(dòng)詮釋了“人民航空為人民”的宗旨，承載起了沉甸甸的榮譽(yù)和旅客的信賴。 
通達(dá)順暢，打造京津冀黃金樞紐的“便捷答卷” 隨著京津冀一體化戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，石家莊機(jī)場的樞紐作用日益凸顯，成為連接華北、輻射全國、通達(dá)全球的關(guān)鍵航空節(jié)點(diǎn)。作為京津冀世界級機(jī)場群重要一極，石家莊機(jī)場大力發(fā)展“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”服務(wù)模式與空鐵聯(lián)運(yùn)樞紐建設(shè)，暢通空空、空地銜接，輻射并帶動(dòng)區(qū)域協(xié)同發(fā)展，打造京津冀出行的便捷黃金樞紐。 
“干線+支線”，讓機(jī)場航線更通達(dá)。2024年，石家莊機(jī)場“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”試點(diǎn)獲民航局批復(fù)，成為京津冀地區(qū)第一家獲批的機(jī)場。聚焦區(qū)位優(yōu)勢，石家莊機(jī)場持續(xù)打造通達(dá)國際航空樞紐機(jī)場、省會(huì)機(jī)場（千萬級機(jī)場）、支線機(jī)場的航線網(wǎng)絡(luò)。成都11班，上海8班，廣州、昆明、重慶6班，哈爾濱5班，深圳、烏魯木齊4班，省會(huì)（千萬級）及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)通航城市增至49個(gè)；拓展內(nèi)蒙古、東北地區(qū)具有中轉(zhuǎn)潛力的省外支線航班，干支銜接不斷順暢。2024年，石家莊機(jī)場中轉(zhuǎn)旅客量首次突破百萬人次，全年達(dá)到128.9萬人次，同比增長42.7%，在機(jī)場旅客吞吐量中占比達(dá)到12%，形成了東北、華北經(jīng)石中轉(zhuǎn)至西南地區(qū)的優(yōu)勢中轉(zhuǎn)通道。 
“航空+鐵路”，讓旅客出行更順暢。聚焦“軌道上的世界級機(jī)場群”建設(shè)，石家莊機(jī)場全面升級空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)，積極推進(jìn)在石家莊機(jī)場運(yùn)營航司與鐵路系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)東航、國航、南航等多家航司的“一次支付、一次值機(jī)、一次托運(yùn)、一證（碼）通行”。同時(shí)，石家莊機(jī)場著力推進(jìn)航空與鐵路在空間、功能上的融合共享，建立“100米步行+5分鐘擺渡+50分鐘換乘”的換乘機(jī)制，打造集換乘接駁、信息咨詢、值機(jī)托運(yùn)、鐵路取票、休息娛樂、高鐵安檢等多樣化航空與鐵路功能于一體的一站式換乘空間，構(gòu)建起以“全智慧”應(yīng)用貫穿，以“需求全覆蓋、業(yè)務(wù)全融合、產(chǎn)品全功能、服務(wù)全流程”為特色的聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)模式。2024年，石家莊機(jī)場空鐵聯(lián)運(yùn)案例入選交通運(yùn)輸部全國旅客聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)品牌培育典型案例；空鐵聯(lián)運(yùn)旅客量再次突破100萬人次，達(dá)到114.3萬人次。 
效率革命，把“時(shí)間焦慮”變成“從容底氣” “便捷”一直是人民群眾航空出行的核心訴求，為了滿足人民群眾對美好航空出行的向往，河北機(jī)場集團(tuán)致力于在便捷上下功夫，以“打造同層級最便捷機(jī)場”為目標(biāo)，力求為旅客創(chuàng)造便捷的航空出行新體驗(yàn)。 “雙最短”，旅客出行更便捷。從40分鐘到35分鐘到30分鐘再到28分鐘……石家莊機(jī)場聚焦關(guān)鍵效率指標(biāo)，通過建立旅客流、行李流時(shí)間模型，持續(xù)加強(qiáng)與航司等旅客服務(wù)鏈條單位的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，提高各保障環(huán)節(jié)效率，全面提升人民群眾航空出行效率。2024年7月，石家莊機(jī)場對外公布國內(nèi)航班截載時(shí)間調(diào)整至28分鐘，四季度實(shí)際國內(nèi)航班截載時(shí)間26.11分鐘，連續(xù)四個(gè)季度保持千萬級機(jī)場第一，成為千萬級機(jī)場中對外公布國內(nèi)航班截載時(shí)間和實(shí)際截載時(shí)間均最短的機(jī)場。同時(shí)，2024年石家莊機(jī)場ACI“最便捷機(jī)場”5項(xiàng)指標(biāo)均為5分，在亞太區(qū)同量級機(jī)場中排名第一。 
“快一步”，終結(jié)等待行李焦慮。為了讓旅客更快地取到行李，避免等待焦慮，石家莊機(jī)場建立行李運(yùn)輸“倒計(jì)時(shí)機(jī)制”，持續(xù)優(yōu)化行李保障流程，實(shí)現(xiàn)首、末件行李旅客實(shí)際平均等待時(shí)間分別縮短到3分鐘和9分鐘以內(nèi)，居千萬級機(jī)場最前列，讓進(jìn)港旅客行李到達(dá)“ 早一點(diǎn)”，旅客等待“少一點(diǎn)”。同時(shí)，石家莊機(jī)場建設(shè)行李全流程跟蹤系統(tǒng)，并將行李分揀區(qū)域的監(jiān)控畫面實(shí)時(shí)傳輸至旅客行李提取區(qū)域，讓旅客能夠通過視頻直觀看到自己的行李情況。 
“無界限”，空空中轉(zhuǎn)高效換乘。石家莊機(jī)場打通中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)壁壘，建立通程航班登機(jī)口直轉(zhuǎn)機(jī)制，推出中轉(zhuǎn)定制服務(wù)、急特中轉(zhuǎn)快速換乘服務(wù)，合并減少二次值機(jī)、安檢等7個(gè)保障節(jié)點(diǎn)，推進(jìn)國內(nèi)通程航班最短銜接時(shí)間縮短到50分鐘，達(dá)到全國千萬級機(jī)場領(lǐng)先水平。依托“中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)”“通程航班管理”雙平臺，石家莊機(jī)場拓展了與赤峰、重慶、昆明等36個(gè)機(jī)場的中轉(zhuǎn)合作，實(shí)現(xiàn)了跨省域、跨航司的“一次值機(jī) 一次安檢 行李直掛”服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大了中轉(zhuǎn)旅客快速保障服務(wù)范圍，提升了中轉(zhuǎn)效率。 多維體驗(yàn)，品質(zhì)背后的“貼心溫度” 石家莊機(jī)場堅(jiān)持傾聽旅客聲音，聚焦商務(wù)旅客、休閑度假旅客等不同群體旅客的多元化品質(zhì)出行需求，錯(cuò)位打造差異化服務(wù)產(chǎn)品，打造旅客航空出行新體驗(yàn)。 
商務(wù)無憂，“定制”品質(zhì)之旅。對于商務(wù)旅客來說，便捷搭乘飛機(jī)是必不可少的，有一個(gè)安靜舒適的辦公空間更是一種高效與品質(zhì)的雙重延伸。石家莊機(jī)場聯(lián)合新華書店打造省內(nèi)首家書香主題文化廳室，協(xié)同瑞幸咖啡打造機(jī)場會(huì)員咖啡文化主題休息廳室，在航站樓內(nèi)各個(gè)區(qū)域設(shè)置充電吧臺、充電座椅等數(shù)量充足的充電設(shè)施，用咖啡與書香為旅客充電，用充足的“電量”讓商務(wù)旅客感受到滿滿的安全感與幸福感。 悠享時(shí)光，“邂逅”美好時(shí)光。對于時(shí)間充裕的休閑度假旅客，石家莊機(jī)場的多元選擇能夠讓旅客在出行間隙感受不一樣的文化與體驗(yàn)。在機(jī)場公共區(qū)域，石家莊機(jī)場打造花香四溢的“月季大道”，為場區(qū)植物制作專屬“身份證”，打造旅客及周邊居民的特色打卡點(diǎn)；在機(jī)場航站樓內(nèi)，石家莊機(jī)場打造文化體驗(yàn)專區(qū)，堅(jiān)持開展“一月一主題，月月有驚喜”的文化體驗(yàn)活動(dòng)，聯(lián)合河北美院舉辦不同主題的藝術(shù)畫展，收獲了廣大旅客的廣泛好評。 
人本貼心，“構(gòu)筑”溫暖體驗(yàn)。聚焦特殊旅客群體，從線上到線下，從硬件到軟件，石家莊機(jī)場持續(xù)完善無障礙環(huán)境建設(shè)，打造線上無障礙服務(wù)平臺，推出長者尊享、家庭悅享、無陪兒童等多項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，陸續(xù)完善母嬰室、安檢特別檢查室、AED自動(dòng)體外除顫器等多項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，構(gòu)建起全流程無障礙服務(wù)體系，讓旅客出行有愛無“礙”。2024年，石家莊機(jī)場“金燕筑園”服務(wù)驛站被中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)授予全國首批“民用機(jī)場陽光助殘志愿服務(wù)驛站”。 
（石家莊機(jī)場供圖） 未來，石家莊機(jī)場將堅(jiān)持打造“同層級最便捷機(jī)場”，從交通接駁、智慧服務(wù)到航線網(wǎng)絡(luò)，全方面優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)，讓每一名旅客的旅程“快人一步，暢行無憂”，為旅客創(chuàng)造“冀憶游新”的最佳生活體驗(yàn)。（編輯：張彤 校對：李季威 審核：程凌）
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