本文刊發(fā)于2025年7月9日中國民航網(wǎng)
中國民航網(wǎng) 通訊員劉晨、周雨 報道：2025年暑運已經(jīng)到來，隨著7月初中小學(xué)將陸續(xù)放假，石家莊正定國際機場（以下簡稱“石家莊機場”）迎來無陪兒童出行高峰。為保障“單飛”小旅客安全、愉快出行，石家莊機場優(yōu)化服務(wù)保障體系，從地面服務(wù)到空中銜接，讓獨自乘機的孩子們享受全程無憂的航空旅行體驗，讓家長安心托付。 暑運第一周（7月1日-6日），選擇“單飛”兒童旅客約350余人次。這些小旅客出行目的以探親、旅游為主，不少家庭選擇將孩子送往外地長輩處共度假期。從目的地分布來看，上海、廣州、深圳等一線城市，以及昆明、重慶、三亞等旅游熱門城市成為小旅客的主要前往地。
（石家莊機場供圖） 全鏈條標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)航 全程安心托管 石家莊機場針對暑運期間無陪兒童服務(wù)需求激增的情況，與各航空公司建立了無陪兒童服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對接流程，確保地面與空中服務(wù)無縫銜接。 當(dāng)小旅客到達(dá)機場值機柜臺時，機場工作人員通過核對小旅客的有效身份證件后，指導(dǎo)家長詳細(xì)填寫信息。隨后，機場工作人員會根據(jù)航空公司的要求以及系統(tǒng)顯示情況，為小旅客辦理乘機手續(xù)，為小旅客佩戴上特制的“無陪兒童”標(biāo)識牌，上面除小旅客的基本信息外，還添加了“兒童過敏史”一項，全方位保障小旅客在飛行途中不會誤食過敏食物。此外，機場工作人員還會認(rèn)真核對小旅客身上標(biāo)識牌中“無成人陪伴兒童檔案”，確保信息完整記錄，方便后續(xù)在候機、登機以及飛行過程中，各崗位服務(wù)人員能根據(jù)檔案內(nèi)容，給予小旅客貼心、細(xì)致的照顧。 候機環(huán)節(jié)，石家莊機場專設(shè)“無陪兒童活動室”，為候機時間較長的小旅客打造安全舒適的等待空間。臨近登機，機場工作人員會核對小旅客姓名、目的地、航班號等信息，與機組人員“手遞手”交接并簽字確認(rèn)。目的地機場工作人員將接手陪同，協(xié)助提取行李，并與接機家長核驗身份證件，完成簽字交接，形成安全服務(wù)閉環(huán)。 一鍵預(yù)約“云”關(guān)注 家長放心看得見 家長可通過“河北機場旅客服務(wù)”微信小程序，在“特殊旅客服務(wù)”頁面選擇“無陪兒童”選項，實現(xiàn)“線上”特殊旅客服務(wù)預(yù)約功能。家長還可以通過小程序在“特殊旅客服務(wù)”中查看機場服務(wù)保障的全流程，消除家長“看不見”的擔(dān)憂，打造無縫銜接的“安心鏈”服務(wù)。機場工作人員會在保障期間拍攝照片上傳至“河北機場旅客服務(wù)”小程序。家長可實時查看孩子值機、安檢、候機、登機等各環(huán)節(jié)狀態(tài)，如同“云陪伴”左右。 突發(fā)狀況有保障 延伸服務(wù)不止步 針對接機延誤等可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，石家莊機場也做足了應(yīng)急預(yù)案。若出現(xiàn)航班延誤、取消，機場工作人員會第一時間聯(lián)系家長，若等待時間較長，會將無陪兒童引領(lǐng)至機場指定休息區(qū)妥善照料。陪護(hù)期間，機場工作人員會根據(jù)實際滯留時長，為兒童提供餐食、住宿等生活保障；持續(xù)與兒童家人保持聯(lián)系，實時同步信息，通過耐心安撫、互動游戲等方式，緩解兒童的焦慮情緒，確保其在等待期間安全、舒適。 根據(jù)民航客運規(guī)定，5周歲（含）以上、12周歲以下兒童才能辦理無人陪伴手續(xù)。石家莊機場在持續(xù)做好5-12周歲無陪兒童服務(wù)保障的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展服務(wù)邊界。針對剛滿12周歲，或是需要照護(hù)的“大齡兒童”以及首次乘機的青少年學(xué)生，為其粘貼“首見負(fù)責(zé)”愛心貼，為首次乘機的旅客提供專屬值機柜臺、指定安檢通道、全流程指引、專享換乘服務(wù)，確保旅客出行無憂。此外，針對有需求的首乘旅客還可以享受優(yōu)惠的商務(wù)嘉賓休息室休息服務(wù)。需要注意的是，各航空公司對無陪兒童服務(wù)有人數(shù)限額，家長需在購票時同步向航空公司提出申請，并至少提前一天完成機場服務(wù)預(yù)約。（編輯：李季威 校對：張薇 審核：韓磊）
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