本網(wǎng)訊（河北機(jī)場集團(tuán)：周雨、張斯巍報道）“現(xiàn)在坐飛機(jī)，真是越來越省心了！”10月，旅客李女士在石家莊正定國際機(jī)場（簡稱“石家莊機(jī)場”）2號航站樓登機(jī)口登機(jī)時向工作人員感嘆道。 這位“空中飛人”當(dāng)天清晨敲定航班，趕到機(jī)場時距起飛僅剩33分鐘，卻以“值機(jī)2分鐘+安檢3分鐘+步行登機(jī)8分鐘”的高效流程從容成行。她的體驗，正是石家莊機(jī)場以“旅客流”為核心，推進(jìn)效率與溫度雙提升的縮影。 
石家莊機(jī)場結(jié)合自身特色，打造最便捷機(jī)場，持續(xù)優(yōu)化旅客流、航班流、行李流、交通流、信息流“五個流程”。圍繞“旅客流”，機(jī)場緊盯航班截載時間、安檢、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提升旅客通行效率，打造個性化服務(wù)產(chǎn)品。 效率革命：千萬級機(jī)場“雙第一” 石家莊機(jī)場聚焦旅客出行的關(guān)鍵效率指標(biāo)，持續(xù)加強(qiáng)與航司等旅客服務(wù)鏈條單位的協(xié)同聯(lián)動，將縮短航班截載時間作為為旅客爭取時間價值的核心突破口，同時提升值機(jī)和安檢效率。 縮短航班截載時間，是為旅客出行體驗帶來最直觀優(yōu)化的有力舉措 。機(jī)場積極聯(lián)動各駐場航司及相關(guān)單位，構(gòu)建起高效、順暢、協(xié)同的保障機(jī)制，通過資源整合、上下聯(lián)動等一系列有力措施，不斷縮短國內(nèi)航班截載時間，從之前的40分鐘壓縮至28分鐘，航班實際截載時間為25.88分鐘，這兩項指標(biāo)穩(wěn)居全國千萬級機(jī)場“雙第一”，并建立值機(jī)、安檢等多崗位協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，為晚到旅客提供優(yōu)先值機(jī)、優(yōu)先安檢、行李速運(yùn)、免費(fèi)擺渡等一站式服務(wù)保障。此外，協(xié)同各駐場航司統(tǒng)一晚到旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 過去，值機(jī)柜臺前常排起長龍，如今通過與航司共建共享值機(jī)平臺，河北航空等航司旅客可跨柜臺辦理手續(xù)，值機(jī)柜臺從8個增至16個，推動95%國內(nèi)旅客8分鐘內(nèi)完成值機(jī)。在安檢環(huán)節(jié)，石家莊機(jī)場同樣上演著“速度與智慧”，機(jī)場通過數(shù)字化手段提升安檢效率，推進(jìn)了95%國內(nèi)旅客排隊不超過8分鐘。 針對晚到旅客，機(jī)場還構(gòu)建了全流程保障體系。從晚到旅客值機(jī)柜臺，到安檢優(yōu)先通道，再到登機(jī)口電瓶車接駁，晚到旅客在石家莊機(jī)場各崗位全流程接力下，盡全力“與時間賽跑”讓旅客趕上飛機(jī)。 
中轉(zhuǎn)暢行：開啟“艙門對艙門”時代 “前序航班19:58抵達(dá)，后續(xù)航班20:35起飛，只剩46分鐘！”一個7人團(tuán)隊的求助電話引發(fā)了一場無縫接力。機(jī)場地面服務(wù)人員提前在停機(jī)位廊橋內(nèi)等候，快速引導(dǎo)團(tuán)隊旅客前往中轉(zhuǎn)值機(jī)柜臺完成信息確認(rèn)，同步協(xié)調(diào)行李轉(zhuǎn)運(yùn)團(tuán)隊加急分揀托運(yùn)行李，確保人與行李同步銜接——最終全員順利登機(jī)。 石家莊機(jī)場以國內(nèi)最短45分鐘中轉(zhuǎn)銜接時間重塑中轉(zhuǎn)體驗。通程航班旅客可直接從一個登機(jī)口“直轉(zhuǎn)”下一程，省去重復(fù)安檢；針對行程緊張的急客，機(jī)場推出“門到門”快速換乘服務(wù)，由專人引導(dǎo)銜接后續(xù)航班，確保旅客高效順暢換乘。 
除了核心的直轉(zhuǎn)與急特中轉(zhuǎn)服務(wù)，機(jī)場還通過多項配套措施優(yōu)化中轉(zhuǎn)流程。設(shè)立專門的中轉(zhuǎn)服務(wù)柜臺，提供機(jī)票改簽、行李轉(zhuǎn)運(yùn)等一站式服務(wù)，旅客下飛機(jī)后無需走出隔離區(qū)即可辦結(jié)手續(xù)，節(jié)省大量時間與精力；通過優(yōu)化航班時刻安排，為中轉(zhuǎn)旅客預(yù)留合理銜接時間，減少因航班延誤導(dǎo)致的換乘困擾；航站樓內(nèi)設(shè)置清晰的中轉(zhuǎn)指引標(biāo)識，方便旅客快速找到中轉(zhuǎn)柜臺和下一程登機(jī)口，讓中轉(zhuǎn)過程更簡單順暢。 溫暖定制：不同旅客需求都被關(guān)注 除了效率提升，石家莊機(jī)場更注重旅客的差異化需求，從不同群體的需求出發(fā)，讓每位旅客都能感受到專屬溫暖。 針對銀發(fā)群體“長者尊享”服務(wù)精準(zhǔn)覆蓋出行全流程。65歲及以上老人可享受專人全程引導(dǎo)，優(yōu)先值機(jī)、優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機(jī)服務(wù)，減少站立等待時間；80歲（含）以上高齡老人還可攜帶1名隨行人員，免費(fèi)使用嘉賓休息區(qū)、乘坐電瓶車直達(dá)登機(jī)口，讓步履蹣跚的旅程變得從容安穩(wěn)。這些細(xì)化措施，讓老年旅客的出行體驗從“不便”轉(zhuǎn)為“舒心”。 親子家庭出行則能在“家庭悅享”服務(wù)中感受便利。2號航站樓4個母嬰室配備哺乳區(qū)、兒童益智區(qū)和家庭衛(wèi)生間，兒童活動區(qū)全天候開放。通過0311-96360預(yù)約訂座，家長可提前鎖定親子座位，讓帶娃出行的家庭告別手忙腳亂，盡享溫馨旅途。 
支付便利化措施落地后，航站樓各商戶均開通POS機(jī)外幣銀行卡受理功能，基本實現(xiàn)全覆蓋；離境退稅網(wǎng)點(diǎn)同步設(shè)立，配合1號航站樓（國際）、2號航站樓（國內(nèi)）的自助外幣兌換機(jī)與自動取款機(jī)，實現(xiàn)外幣、外卡與人民幣的快速自動兌換，讓外籍旅客消費(fèi)購物時暢通無阻，無需為支付問題困擾。 
常旅客與首乘旅客的差異化需求同樣被重點(diǎn)關(guān)注。常旅客會員換乘高鐵時可通過正定機(jī)場站“二樓專用通道”快速進(jìn)站。金卡、銀卡旅客還可以在正定機(jī)場高鐵候機(jī)樓“專屬休息區(qū)”還可以享受閱讀、零食、飲料等增值服務(wù)。而“首乘無憂服務(wù)”則為首次乘機(jī)旅客提供專屬值機(jī)柜臺與全流程指引。 從值機(jī)時的快速便捷，到安檢時的高效順暢，從中轉(zhuǎn)時的省心省力，再到登機(jī)時的井然有序，石家莊機(jī)場正以“旅客流”為畫筆，勾勒最便捷機(jī)場的新圖景，讓每一次出行都成為溫暖記憶。（編輯：常永輝 校對：成珊珊 審核：周雨）
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